Зрително-аналогова скала за оценка на организационния климат в колектива

Методиката най-често се прилага заедно с други тестове (въпросници), които могат да бъдат допълнени с зрително-аналогов израз на различни показатели, характеризиращи определени аспекти на социално-психологическия климат в колектива. Скалата съдържа три параметъра за оценка: сработване, съвместимост и успех при изпълнение на задачите.

В зависимост от конкретните проблеми в дадено структурно звено на институцията (фирмата, корпорацията), по преценка на изследователя може да се добавят и други показатели.

Графичните данни могат да бъдат преведени в количествени показатели. За тази цел, преди провеждане на изследването, се избира определена дължина на линията (например 20 см). За получените отговори от всеки служител се намират цифрови показатели. След това се изчислява средната стойност на всеки показател в звеното.

1.Отбележете на линията по-долу до колко служителите са „сработени“ един с друг. Отметка в началото на скалата ще означава, че вашият колектив е напълно несработен. Отметка в другия края на скалата означава, че членовете на колектив са сработени възможно най-добре.

При определяне (оценяване) степента на сработеност на колектива, използвайте даденото по-долу определение.

Сработване – съгласуваност, хармония и последователност в работата между партньорите, т.е. най-доброто съчетание на техните действия във времето и пространството. За постигане на сработеност е водещ поведенческия компонент –  висока ефективност на взаимодействието, удовлетворение преди всичко от успеха на работата и като следствие от връзката с партньора, ниски емоционални и енергийни разходи. Сработването определя фокуса върху резултатите и продуктивността на взаимодействието.

2.По същия начин отбележете на реда по-долу колко психологически съвместима е вашата група. Когато оценявате, използвайте определението за съвместимост по-долу.

Съвместимостта е ефект на взаимодействие, който се характеризира с максимално възможно субективно удовлетворение на партньорите един от друг; това е оптималната комбинация от свойства на участниците във взаимодействието, способността на една група в даден състав да работи безконфликтно и в хармония. Основният компонент на съвместимостта е емоционалният компонент – удовлетворение от общуването с партньорите, високи емоционални и енергийни разходи. Съвместимостта определя добрите междуличностни отношения.

3. На реда по-долу посочете колко успешна е вашата група в изпълнението на възложените задачи.

 

Експресна методика за изследване на социално-психологическия климат в колектива

 

Методиката позволява да се установят емоционалните, поведенческите и когнитивните компоненти на взаимоотношенията в колектива. Като съществена характеристика на емоционалния компонент се разглежда критерият за привлекателност - на нивото на понятията "харесвам-не харесвам", "приятно-неприятно". При конструирането на въпроси, насочени към измерване на поведенческия компонент, се поддържа критерият „желание-не желание за работа, учене заедно“. Основният критерий за когнитивния компонент е променливата „знание-не познаване на характеристиките на членовете на колектива“.

Инструкция: Целта на изследването е да се диагностицира съществуващият психологически климат в колектива. Моля, отговорете на предложените въпроси, като  внимателно прочетете вариантите за отговор и изберете един от тях, който най-добре отговаря на вашето мнение.

Въпросник:

1. Посочете с кое от следните твърдения сте съгласни най-много?

1. Повечето от членовете на нашия колектив са добри, приятни хора.

2. В нашия колектив има всякакви хора.

3. Повечето от членовете на нашия колектив са неприятни хора.

2. Мислите ли, че би било добре членовете на вашия колектив да живеят близо един до друг?

1. Не, разбира се.

2. По-скоро не, отколкото да.

3. Не знам, не съм мислил за това.

4. По-вероятно да, отколкото не.

5. Да, разбира се.

3. Смятате ли, че можете да дадете доста пълно описание на:

А. Деловите (професионалните) качествата на повечето членове на колектива?

1. Да.

2. Може би, да.

3. Не знам, не съм мислил за това.

4. Може би не.

5. Не

Б. Лични качества на повечето членове на колектива?

1. Да.

2. Може би, да.

3. Не знам, не съм мислил за това.

4. Може би не.

5. Не

4. Представена е скала от 1 до 9, където N1 характеризира колектив, който наистина харесвате, а N9 характеризира колектив, който наистина не харесвате. Къде бихте разположили своя колектив? Обградете с кръгче: 1 2 3 4 5 6 7 8 9

5. Ако имахте възможността да прекарате празниците с членове на вашия колектив, как бихте се почувствали?

1. Това ще ми пасне идеално.

2. Не знам, не съм мислил за това.

3. Това изобщо не би ме устройвало.

6. Бихте ли могли да кажете с достатъчна увереност за по-голямата част от членовете на вашия колектив, че те охотно общуват по делови въпроси?

1. Не, не мога.

2. Не мога да кажа, не съм мислил за това.

3. Да, мога.

7. Каква атмосфера обикновено преобладава във вашия колектив? Представена е скала от 1 до 9, където N1 съответства на нездравословна, неприятелска атмосфера, а N9, напротив, на атмосфера на взаимопомощ и взаимно уважение. Към кое число бихте класифицирали колектива си? 1 2 3 4 5 6 7 8 9

8. Мислите ли, че ако сте в болнични или по някаква причина отсъствате дълго време от работа (отпуск, пенсиониране), бихте потърсили контакт с членове на вашия колектив?

1. Да, разбира се.

2. По-вероятно да, отколкото не.

3. Трудно ми е да отговоря.

4. По-скоро не, отколкото да.

5. Не, разбира се.

Обработка на резултатите:

Анализират се три компонента: емоционален, поведенчески и когнитивен компонент на взаимоотношенията в колектива. Всеки от тях се тества с три въпроса:

1, 4 и 7 се отнасят до емоционалния компонент;

2, 5 и 8 - към поведенческия;

когнитивният компонент се определя от въпроси 3 и 4, а въпрос 3-ти съдържа два подвъпроса, като отговорът на всеки от тях приема само една от три възможни форми: +1; -1; 0.

 За цялостна характеристика на даден компонент се събират получените комбинации от отговори на всяко изследвано лице на въпроси по този компонент, които могат да бъдат обобщени, както следва:

- положителна оценка (+1) – тази категория включва комбинации, при които се дават положителни отговори и на трите въпроса, свързани с този компонент или два отговора са положителни, а третият е с друг знак.

- отрицателна оценка (-1) – комбинации, съдържащи три отрицателни отговора или два отговора са отрицателни, а третият може да е с всякакъв друг знак.

- неясна, противоречива оценка (0) – когато и на трите въпроса е даден несигурен отговор; отговорите на два въпроса са неопределени, а третият има друг знак; единият отговор е неопределен, а другите два са с различни знаци.

Получените данни за цялата извадка могат да бъдат обобщени в таблица. Всяка клетка от таблицата трябва да съдържа един от трите знака: +, -, 0.

Ред за обработка: Отделно за всеки служител се анализират различни аспекти на взаимоотношенията с колектива. Всеки компонент се интерпретира от три въпроса, като отговорът на тях приема една от три възможни форми: +1; 0; -1. Следователно, за цялостно характеризиране на компонента, получените комбинации от отговори на всеки служител на въпросите за този компонент трябва да бъдат обобщени, както следва:

Положителна оценка (+1). Тази категория включва онези комбинации, при които положителни отговори (4, 5 - за утвърдителни отговори; 7, 8, 9 - за отговори по скала от „1–9“) се дават и на трите въпроса, свързани с този компонент, или на два въпроса отговорът е положителен, а третият може да има различен знак;

Отрицателна оценка (–1). Това са комбинации, съдържащи три отрицателни отговора (1, 2 - за утвърдителни отговори; 1, 2, 3 - за отговори по скала от „1–9“) или два отговора са отрицателни, а третият може да има различен знак;

Неутрален (неопределен, противоречив) резултат (0). Тази категория включва следните случаи:

-и на трите въпроса е даден неопределен отговор (3 - за утвърдителни отговори; 4, 5, 6 - за отговори по скала от „1–9“);

-отговорите на два въпроса са неопределени, а третият може да има различен знак;

-единият отговор е неопределен, а другите два са с различни знаци.

Във въпросника въпроси 1, 4 и 7 се отнасят до емоционалния компонент; 2, 5, 8 - към поведенческия компонент; 3-ти, 6-ти - към когнитивния (и въпрос 3 съдържа две позиции).

Въз основа броя на членовете и отговорите се оформя таблица за всички членове на колектива:

Всяка клетка от таблицата трябва да съдържа един от следните знаци: +1; 0; -1.

На следващия етап от обработката се извежда средната оценка за извадката за всеки компонент. Например за емоционалния компонент:

 

E = E(+) – E(–) / n, където

 

E(+) – броят на всички положителни отговори;

E(–) – броят на всички отрицателни отговори;

n е броят на служителите, участвали в проучването.

Очевидно за всеки компонент средните оценки могат да варират от +1 до –1. В съответствие с приетото тричленно оценяване на отговорите, получените средни данни са класифицирани. За да направите това, континуумът от възможни оценки (от +1 до –1) се разделя на три равни части:

От -1 до -0,33 – средните резултати, попадащи в този интервал, се считат за отрицателни. Психологическият климат за всеки компонент в този интервал се счита за неудовлетворителни.

От -0,33 до +0,33 – средните оценки, попадащи в този интервал, се считат за противоречиви. Психологическият климат за всеки компонент в този интервал се счита за противоречив, неопределен, стихиен, латентно взривоопасен, непоследователен, нестабилен и труден за прогнози

От +0,33 до +1 – средните оценки, попадащи в този интервал, се считат за положителни. Психологическият климат за всеки компонент в този интервал се признава за благоприятен.

В съответствие с получените резултати трябва да се вземат мерки за подобряване на психологическия климат в колектива.

Следователно са възможни следните комбинации от разглежданите отношения в колектива:

Напълно положителни – психологическият климат се тълкува като много благоприятен;

Положителни – като цяло благоприятен;

Напълно отрицателни – напълно неудовлетворителен;

Отрицателни – като цяло неудовлетворителен;

Противоречиви, неопределени – тенденции на противоречия и неопределеност.

.

 

ТЕОРИЯ НА АМОРТИЗАЦИЯТА. ОБЩУВАНЕ С ПАРТНЬОР

(транзакционен анализ)

 

Паралелни транзакции

Във всеки от нас живеят сякаш трима души, които често не се разбират помежду си. Когато хората са заедно, рано или късно те започват да общуват. Ако А. се обърне към Б., той му изпраща комуникативен стимул, а Б. му отговаря. Това е комуникативен отговор (Фигура 1).

Стимулът и отговорът са транзакция, която е единицата за общуване. По този начин самото общуване може да се разглежда като поредица от транзакции. Отговорът на Б се превръща в стимул за А.

Когато двама души общуват, те влизат в системни отношения помежду си. Ако общуването започне А. и Б. му отговори, по-нататъшните действия на А. зависят от отговора на Б. Дори в момента четящите този текст са в систематична връзка с автора. Реакциите на читателите зависят от написаното от автора, а неговите по-нататъшни действия също зависят от реакциите на читателите.

Целта на транзакционния анализ е да се установи кое Аз-състояние на А. е изпратило комуникативния стимул и кое Аз-състояние на Б. е дало отговор.

Родител-Родител (P – P) – виж фиг. 2а:

А.: Учениците изобщо не искат да учат.

Б.: Да, преди любознателността беше видима.

…

Възрастен-Възрастен (B – В) – виж фиг. 2б:

A: Колко е часът?

Б: Осем без четвърт.

…

Дете-Дете (Д – Д) – виж фиг. 2в:

А.: Ами ако след последната лекция отидете на кино?

Б: Да, това е добра идея.

Това са паралелни трансакции от първия тип. Тук няма конфликт и никога няма да има. По линията P - Р клюкарстваме, по линията B - В работим, обменяме информация, по линията Д - Д обичаме и се забавляваме (фиг. 2). Тези транзакции протичат по такъв начин, че психологически партньорите са равни един на друг. Това са трансакции на психологическо равноправие.

Вторият тип паралелни транзакции възниква в ситуация на опека, потискане, грижа (Р - Д) (фиг. 3a) или безпомощност, каприз, възхищение (Д - Р) (фиг. 3б). Това са трансакции на психологическо неравноправие. Понякога такива отношения могат да продължат доста дълго време. Бащата опекунства сина си, ръководителят тиранизира подчинените си. Децата са принудени да търпят родителски натиск до определена възраст, а подчинените са принудени да търпят тормоза на началника си. Но определено ще дойде време, когато някой ще се умори да бъде покровителстван, някой няма да може да понесе тиранията. Можете предварително да определи кога тези отношения ще приключат с разрив.

Нека определим кога? Не е трудно да се досетим, че тези взаимоотношения се поддържат от съществуващите връзки по линията B - B. Ясно е, че те ще приключат, когато връзката B - B се изчерпи, т.е. прекъсването ще настъпи, когато децата престанат да зависят финансово върху родителите си, а подчиненият получи висока квалификация и материални облаги. Ако отношенията продължат след това, тогава със сигурност ще се развие конфликт и ще започне борба. Подобно на неуравновесена везна, този който е бил на дъното, ще има тенденция да се издигне до върха и да свали този, който е бил на върха. В своите крайни изражения, отношенията Р - Д е робско-тиранични отношения. Ето по-подробно изследване.

За какво мисли робът? Разбира се, не става дума за свобода! Той мисли и мечтае да стане тиранин. Робството и тиранията не са толкова външни отношения, колкото състояния на душата. Във всеки роб има тиранин и във всеки тиранин има роб. Формално можеш да бъдеш роб, но да останеш свободен в душата си. Когато философът Диоген бил отведен в робство и обявен за продажба, потенциален купувач го попитал:

- Какво можеш да направиш?

Диоген отговорил:

- Да властвам над хората!

След това се обърнал към глашатая:

- Можеш ли да обявиш, дали някой иска да купи собственик-потисник?

Споделено от психотерапевта: Р. беше потърсил помощ заради обтегнати отношения с големия си син, който по това време е бил на 12 години и завършвал шести клас. Свидетелство за успеха му бил следния факт: на една страница в тетрадката му по литература понякога имало до 30 грешки. Упреци и заплахи от рода на „Какво ще стане с теб?“, „Кому ще си нужен?“, „Ще станеш портиер!“, „Виж как са учили родителите ти!“ и т.н. вече нямаха ефект. Вече не било възможно да бъде принуден поне веднъж да провери какво е написал. Родителите били извикани в училище. След поредното „натягане“ на гайките, състоянието на нещата само се влошило.

Анализът на ситуацията е показал, че в отношенията при общуване е била налична паралелна транзакция от втори тип в робско-тираничен вариант. По времето, когато бащата се свързва с психотерапевта, тази връзка вече не е удовлетворявала двете страни и е била надживяла своята полезност. Възниква въпросът, дали би било правилно тези отношения веднага да бъдат приведени в линията В – В. Отговорът е – със сигурност не!  В този случай е стратегически правилно да се направи така, че бащата за известно време да попадне в психологическо робство, а синът да стане по-внимателен при изпълнението на домашните, задачи т.е., бащата да се придвижи надолу в позиция Дете, а синът да се издигне в позиция Родител. Ако това се случи, тогава синът ще прави всичко като бащата. След като беше определена стратегията, впоследствие се роди тактическа техника.

Известно е, че колкото повече забраняваш на човек да прави нещо, толкова повече той иска да го прави. И ако изисквате нещо от него, значи той точно това не иска да прави. Ето защо синът отказвал да проверява работата си за грешки, защото е бил принуден да го направи! Следователно, първо, няма нужда от насилие, заплахи или забрани. (Това може би следва да бъде основен девиз при отглеждането на деца). Колкото по-малко са забраните и принудите, толкова по-добри ще бъдат отношенията. Сега нека проследим историята на Родителя.

„Когато се запознах с теорията на общуването и техниката на амортизацията, веднъж се приближих до сина си и предизвикателно му казах:

- Много си слаб! Мога да пиша без нито една грешка!

Мисля, че по този начин успях да сляза до позицията на Детето. Освен това вече бях запознат с принципа на проекцията: „Ако човек сам греши, той е убеден, че и другите ще направят грешки“. Затова знаех предварително как ще протече разговорът ни.

Син: Не може да бъде.

Аз: Обзалагам се. За всяка грешка, която откриеш, ще ти платя 10 долара.

Син: Без измама?

Аз: Нима някога съм те мамил?

В присъствието на жена ми и най-малкия ми син, според всички правила на децата от нашия двор, ние спорихме. Пренаписах текста му с неговите грешки и му го дадох за проверка. Никога не съм виждал сина ми да работи с такъв ентусиазъм! На молба да ползва училищния правописен речник, той отговори с категоричен отказ. Взе голям речник със 102 хиляди думи и провери всяка дума. Веднага щом намереше грешка, в този момент казваше:

- Тате, изненадан съм как изобщо са ти дали диплома за зрялост и дори с медал? Какъв почерк е това? Как още те държат на работа?!

Лицето му имаше снизходително изражение. Съпругата ми твърдеше, че е мое копие. Честно казано, аз самият не се харесвах. И в този момент ме споходиха спомени за някои психологически правила на възпитанието: Думите не възпитават. Децата стават такива, каквито са родителите им или само по-лоши. На децата трябва да се показва как да живеят, а не да им се разказва как да живеят.

Хвърлих се да уча психология. Започнах да пиша и размножавам на листове правилата за общуване и да ги давам на сина ми за проверка. Допусках много грешки, но синът ми ги намираше всичките. Търсейки грешките, той изучаваше правилата за общуване. Постепенно поведението му се подобри, а след три месеца вече нямаше грешки. В клас той разказал на своите приятели за знанията, които е натрупал. Година по-късно вече беше отличник. Отношенията ни се подобриха и придобиха характер на сътрудничество. Синът ми стана откровен с мен, а това вече беше голямо постижение.  

С течение на времето доверието между нас растеше, станахме още по-близки. Когато ми поиска джобни пари, аз му предложих сам да ги заработи – да ги заслужи, тъй като в семейството нямаше свободни пари. Той се съгласи, но каза, че не знае къде да намери работа. Тъй като в служебните си дела използвах услугите на машинописка, му предложих да върши тази работа при същите условия за плащане. С голяма трудност в рамките на един месец той спечели 100 долара, купи някаква играчка, която я счупи на следващия ден. Той беше много притеснен, но не заплака, а с дълбока въздишка каза:

- Хм! Толкова много работих, а купих глупости.

По този начин впоследствие бяхме пощадени от мотопеди, магнетофони и пр. Всъщност, купихме му нещо, но то беше в рамките на семейните материални възможности. Занятията по психология имаха съществен материален ефект.

И така, принципа на амортизацията изисква първо, да определите в каква позиция е вашият партньор и да знаете към какво Аз-състояние е насочен комуникативният стимул. Вашият отговор трябва да е паралелен. Не забравяйте, че:

-„психологическите погалвания“ вървят по линията Д – Р;

-предложенията за сътрудничество – по линията B – B;

-„психологическите удари“ – по линията Р – Д.

По-долу са посочени някои признаци, по които можете бързо да диагностицирате състоянието, в което се намира вашият партньор.

Родител. В жестовете той често си служи със сочещ пръст, а позата на тялото му прилича на буквата Ф. Лицето показва снизхождение или презрение, често – крива усмивка. Високомерие. Тежък поглед надолу. Седи облегнат назад. Всичко му е ясно, той знае някаква тайна, която е недостъпна за другите. Обича общите истини и изрази: „Няма да търпя това“, „Да се ​​направи веднага“, „Наистина ли е трудно за разбиране!“, „Конят разбира, но ти - не!“, „Тук грешиш абсолютно“, „Аз фундаментално не съм съгласен с това”, „Кой идиот измисли това?”, „Това е историческа глупост“, „Как може да не разбираш”, „Кой го направи!”, „Колко пъти да ти казвам?”, „Ти трябва”, „Засрами се!“, „Не можеш“, „В никакъв случай – не“ и др.

Възрастен. Погледът е насочен към обекта, тялото сякаш се навежда напред, очите са леко разширени или присвити. На лицето – изразено внимание. Използва изрази: „Извинявай, не те разбрах, моля, обясни пак“, „Сигурно не съм го обяснил ясно, затова ми отказаха“, „Нека помислим“, „Ами ако направим това“, „Как мислиш да вършиш тази работа? и така нататък.

Дете. Както позата, така и изражението на лицето отговарят на вътрешното състояние – открита, импулсивна, енергична радост, скръб, страх, тревога и т.н. То често възкликва: "Отлично!", "Прекрасно!", "Искам!", "Не искам!" , „Писна ми!“ , „Омръзна ми!“, „Всичко да отиде на вятъра!“, „Майната му!“, „Нека гори в огън!“, „Не, вие сте просто невероятни!“, „ Обичам те!”, “Никога няма да се съглася!”, “Защо ми трябва това?” Необходимо ли е?”, “Кога ще свърши всичко това?” и така нататък.

Пресичащи транзакции (механизми за конфликт)

Всеки човек, дори и най-конфликтният, не конфликтува през цялото време. Следователно, той се амортизира, встъпвайки в общуване, което има характер на последователни транзакции. Ако хората не се държат правилно поне понякога, те биха умрели.

Конфликтът възниква чрез пресичащи се транзакции (фиг. 4).

В семейството (класически пример на Е. Берн):

Съпруг: Скъпа, можеш ли да ми кажеш къде са ми копчетата за ръкавели? (В - В).

Съпруга: 1) Вече не си малък, време е да знаеш къде са ти копчетата за ръкавели! 2) Където си ги оставил (Р - Д).

В магазина:

Купувач: Можете ли да ми кажете колко струва един килограм наденица? (В - В).

Продавачът: Какво, не виждате ли?! (Р - Д).

В производство:

A.: Можете ли да ми кажете коя марка е по-добре да използвам тук? (В - В).

Б.: Време е да знаеш такива основни неща! (Р - Д).

По-нататъшният разговор в семейството може да продължи по следния начин.

Съпруг: Ако имаше ред в нашата къща, щях да мога да си намеря копчетата за ръкавели! (Р - Д).

Съпруга: Ако ми помагаше дори малко, щях да мога да се справя с домакинската работа! (Р - Д).

Съпруг: Къщата ни не е чак толкова голяма. Бъди по-организирана, по-чевръста. Ако майка ти не те беше глезила като дете, сега щеше да контролираш нещата. Виждаш, че аз нямам време! (Р - Д).

Съпруга: Ако майка ти те беше научила да помагаш и не ти сервираше закуската в леглото, щеше да намериш време да ми помогнеш! (Р - Д).

По-нататъшният ход на събитията е ясен: те ще направят преглед на всички роднини до седмо коляно и ще си спомнят всички обиди, които са си нанесли, като започнат от сватбата. Не е изключено някой от тях да има високо кръвно и да бъде принуден да напусне бойното поле. След това заедно ще търсят копчета за ръкавели.

Нека да разгледаме конфликтната диаграма (фиг. 5).

Първият ход на съпругът е по линията B - B. Но, очевидно, съпругата има много чувствително Дете и мощен Родител, или може би е била обект на неприятен инцидент на друго място (например на работа). Затова тя възприема молбата на съпруга си като натиск върху Детето, а кой обикновено се застъпва за детето? Разбира се, родителят. Така нейният Родител се втурва в защита на Детето, изтласквайки Възрастния на заден план. Същото се случва и със съпруга. Съпругата „ужилва“ Детето на съпруга си. Така се стига до това, че енергията на последното попада у Родителя, който се разтоварва с упреци и „ужилване” спрямо Детето на съпругата, което от своя страна презарежда своя Родител. Ясно е, че скандалът ще продължи, докато не се изчерпи енергията на Детето на един от партньорите. Като цяло психологическият конфликт достига до самоунищожение. Или някой напуска бойното поле, или се развива болест. Понякога единият от партньорите е принуден да отстъпи, но на практика това не е достатъчно, тъй като няма вътрешен мир. Много хора смятат, че имат добра психологическа подготовка, тъй като успяват да запазят външно спокойствие, въпреки вътрешното напрежение. Но те не знаят, че това е пътят към болестта!

Сега да се върнем отново към структурата на психологическия конфликт. Тук са включени всички аспекти на личността. Има шест души на външни комуникации. Това е като пазар! Изясняват се отношения:

-Родителят на съпругата се заяжда с Детето на съпруга.

-Детето на съпруга изяснява отношенията си с Родителя на съпругата.  

-Тихите гласове на Възрастните на съпруга и съпругата не се чуват – заглушени  са от виковете на Родителя и рева на Детето.

-В крайна сметка Възрастният върши някаква смислена работата!

Скандалът отнема енергията, която трябва да отиде за продуктивна дейност. Не може едновременно да създавате проблеми и да вършите нещо. По време на конфликт работата е в застой, а все пак трябва да се търсят копчета за ръкавели.

Не можем просто така да се обявяваме против конфликтите. Но ние се нуждаем от делови конфликти, които вървят по линията В - В. Именно по тази линия позициите се изясняват, мненията се изглаждат, хората се сближават един с друг.

Какво се случи с нашите герои в магазина? Ако Родителят на купувача е слаб, Детето му ще се разплаче и то ще напусне магазина, без да купи нищо, оплаквайки се от живота. Но ако неговият Родител е не по-малко мощен от Родителя на продавача, тогава диалогът ще протече по следния начин:

Купувач: А, вие ме питате, дали аз имам очи. Не зная, дали вие ги имате в момента! Зная само, че вие се занимавате цял ден тук, докато аз работя! (Р - Д).

Продавач: Вижте го него – колко делови се оказа. Я, заемете моето място! (Р - Д).

По-нататъшното продължение на разговора е известно на всички. Най-често в конфликта се намесва опашка, която се разделя на две части. Едната подкрепя продавача, другата подкрепя купувача. Но най-важното е, че продавачът все пак ще посочи цената! Е, тогава не е ли по-добре това да се направи веднага?

В служебните отношения ситуацията е по-сложна. Ако А. зависи от Б. за работа, той може да мълчи, но негативните емоции, както най-често се случват, ще се натрупат в А. Разрешаването на конфликта може да възникне, когато А. излезе от влиянието на Б. и Б. допусне някаква грешка.

В описаните ситуации съпругът (купувачът) А. вижда себе си като страдаща страна. Но въпреки това той би могъл да излезе от тази ситуация с чест, ако приложи техниките за амортизация. Как би протекъл диалогът тогава?

В семейството:

Съпруг: Да, не съм малък, време е да знам къде са ми копчетата за ръкавели. Но виждаш ли колко съм зависим, а това е така, защото ти си домакинята. Ти знаеш всичко. Вярвам, че ще ме научиш и на това и т.н. (Д - Р).

В магазина:

Купувач: Наистина нямам очи. Но затова пък вие имате чудесни очи и сега ще ми кажете колко струва килограм колбас (Д - Р).

При такъв отговор (директна, непосредствена амортизация), със сигурност цялата опашка ще избухне в смях. Тогава продавачът ще посочи цената на стоките. Много трябва обаче да се внимава при амортизацията да не се допусне и нотка ирония, подигравка.

В производство:

A.: Наистина е време да разбера това. Как имате търпението да ни повтаряте едно и също нещо хиляди пъти! (Д - Р).

Във всички тези амортизиращи отговори Детето на нашите герои отговаря на обидите на Родителя, но действията на Детето се управляват от Възрастния.

Развитието на умение за създаване на амортизационни отговори е постепенен процес, който включва периоди на реверс, т.е. връщане към стария команден стил на общуване.  В края на краищата повечето хора живеят с желанието да командват, а тук, поне външно, трябва да се подчиняват. Не се получава веднага, защото липсва необходимата психологическа гъвкавост.

Погледнете отново фиг. 5. Тези места, където Възрастният е свързан с Родителя и Детето, могат да бъдат наречени ставите на душата. Те осигуряват психологическа гъвкавост. Ако последната отсъства, ставите на душата се срастват (фиг. 6). Родителят и Детето закриват полето на дейност, предназначено за Възрастния. Тогава възрастният се занимава с непродуктивни дейности. Пари няма, но Родителят иска почерпка и пищно тържество. Реална опасност няма, но Детето изисква допълнителни усилия, за да се защити. Ако Възрастният винаги е зает с делата на Родителя (предразсъдъци) или Детето (страхове, илюзии), той губи независимост и престава да разбира какво се случва във външния свят, като се превръща в рекордер на събитията. „Разбрах всичко, но не можах да се сдържа...“

В тази връзка, първата цел на обучението за овладяване на амортизационни умения е човек да остане в позиция на Възрастен. Какво трябва да се направи за това? Как да възстановим подвижността на ставите на душата? Как да останем обективен Възрастен? Томас Харис съветва да станете чувствителни към сигналите на Родителя и Детето, които работят в автоматичен режим. Изчакайте, ако се съмнявате. Полезно е да програмирате въпроси през фокуса на Възрастен: „Това вярно ли е?“, „Приложимо ли е?“, „Откъде взех тази идея?“ Когато сте в лошо настроение, попитайте защо вашият Родител удря вашето дете. Необходимо е да отделите време за вземане на сериозни решения. Трябва постоянно да обучавате вашия Възрастен. Не можете да научите навигация по време на буря.

Втората задача – да се постави партньора в общуването в позиция на възрастен. Най-често това се налага да става в служебното общуване, когато се получава категорично разпореждане от началника, чието изпълнение не е възможно. Обикновено върви по линията Р - Д. Първият ход е амортизацията, а след това се задава делово въпрос. В същото време се стимулира мисленето на партньора (началника) и той застава в позицията на Възрастен.

Началник: Действайте. Направете го веднага! (Р - Д).

Подчинен: Слушам (Д - Р). Но как? (В - В).

Началник: Сам решавайте! Мислете! За какво сте тук (Р - Д).

Подчинен: Ако можех да мисля като вас, тогава щях да съм шефът, а вие щяхте да сте подчинен (Д - Р).

Обикновено, след два или три амортизационни хода (при които Детето на началника не е засегнато), енергията на Родителя на началника се изчерпва и тъй като не постъпва нова енергия, той се спуска до позицията на Възрастния.

По време на разговор винаги трябва да гледате в очите на партньора си – това е позицията на Възрастен; в краен случай – нагоре, сякаш се предавате на неговата милост – позицията на Детето. В никакъв случай не трябва да гледате надолу. Това е позицията на атакуващия Родител.

Резюме

Всеки от нас има три Аз-състояния: Родител, Възрастен и Дете. Единицата за общуване е транзакция, състояща се от стимул и отговор.

При паралелни транзакции общуването продължава дълго време (първият закон на общуването); при преплетени транзакции тя спира и възниква конфликт (вторият закон на общуването).

В основата на принципът на амортизация лежи способността да се определи посоката на стимула и да се даде отговор в обратна посока.

Деловото общуване следва линията В - В. За да поставите партньор в позицията на Възрастен, първо трябва да се съгласите с него и след това да зададете въпрос.

Практическо приложение

Препоръчително е развитието на умения за амортизация при преплетени транзакции, да се извършва чрез групови тренинги. Най-добре е треньорът след представяне на теоретичния материал, да използва на първия етап упражнения за решаване на казуси. Групата се разделя по двойки, като единият получава на бланка серия от ситуации, развиващи се в трите варианта общуване – семейство, магазина и службата. Упражнението се провежда пред цялата група, като всяка двойка излиза и разиграва ситуацията, след което идва ред на втората двойка. След затваряне на кръга, ролите се разменят.


 

 

.

 

ТЕОРИЯ НА АМОРТИЗАЦИЯТА. ОБЩУВАНЕ СЪС СЕБЕ СИ.

 

Принципът на амортизацията е разработен въз основа на изучаването и практическото приложение на транзакционния анализ – психотерапевтичен метод, открит и разработен от калифорнийския психотерапевт Ерик Бърн през 50-те и 70-те години на нашия век. Общуването, е една от най-съществените човешки потребности. Гладът за общуване, отбелязва Бърн, има много общо с глада за храна. Следователно тук са подходящи гастрономическите паралели.

Нужда от общуване

Балансираната диета трябва да включва пълен набор от хранителни вещества, витамини, микроелементи и др. Дефицитът на един от тях ще предизвика съответен тип глад. По същия начин общуването може да бъде пълно само ако всички негови нужди са задоволени, ако всички съставки са налице.

Има няколко вида глад за общуване.

Гладът за стимулация се развива при липса на стимули, необходими за общуване, т.е. в ситуация на пълна самота. При децата, лишени от необходимия контакт с хора в домовете за сираци, настъпват необратими промени в психиката, които впоследствие пречат на адаптацията им към социалния живот. Възрастен, който няма специално обучение, в условия на самота умира на 5-10-ия ден.

Задоволяването на глада за стимулация само по себе си обаче не може да направи общуването пълноценно.  Когато сме в командировка в многомилионен град или на почивка в претъпкан курорт, можем да изпитаме остро чувство на самота, ако не задоволим друг вид общуване – гладът за узнаване. Ето защо се опитваме да създаваме нови познанства и приятели на ново място. Ето защо се радваме да срещнем в чужд град човек, с когото не сме поддържали близки отношения у дома! По същия начин реагираме, когато в друга държава се окаже, че човека до нас е бългрин.

Но и това не е достатъчно. Необходимо е да се премахне още гладът за удовлетворяване нуждата от общуване. Той се развива тогава, когато човек е принуден да общува с хора, които не го интересуват дълбоко, а самото общуване е с формален характер.

След това трябва да се удовлетвори гладът за събития. Дори около вас да има симпатични хора, но не се случва нищо ново, тогава се развива скука. Също е усещането, когато слушате хубава музика дълго време – това е същата онази красива музика, която преди вие сте слушали с огромно удоволствие.  Именно тази потребност се явява причина хората да се наслаждават на слуховете, сплетните, интригите дори спрямо хора, които те познават и харесват. Задоволяването на тази потребност освежава процеса на общуване в една среда, в която действително нищо не се случва.

Следващата потребност е гладът за постижения. Необходимо е човек да постигне някакъв резултат, към който се стреми, да овладее някакво умение. Човек се радва, когато изведнъж започне да успява.

Гладът за признание също трябва да бъде задоволен. Така един спортист се състезава, въпреки че вече е показал рекордни резултати в тренировките, един писател се опитва да издаде книга, която е написал, а един учен се опитва да защити подготвена дисертация. И тук не става въпрос само за материални награди.

Ние ядем не просто продукти, а приготвяме от тях някои определени ястия и може да останем недоволни, ако дълго време не сме яли борш или пили компот. Разменяме поздрави (ритуали), работа (процедури), говорим по време на почивките (развлечения), обичаме, конфликтуваме. Липсата на определени форми на общуване може да доведе до структурен глад. Например, той възниква, ако човек само работи и изобщо не се забавлява.

Общуване със себе си (структурен анализ)

Млад инженер прави доклад на конференция. Той притежава и демонстрира определена поза, речник, мимика, пантомима, жестове. Това е Възрастен човек, който обективно оценява реалността. Прибира се вкъщи и жена му още от прага го моли да изхвърли боклука. И пред нас е друг човек – едно капризно Дете. Всичко се е променило: поза, речник, изражение на лицето, пантомима, жестове. На сутринта, когато вече тръгва за работа, синът му случайно разлива чаша черешов сок върху светлия му, внимателно изгладен костюм. И отново пред нас е друг човек – страховитият Родител.

Изучавайки комуникацията на хората, Е. Бърн описва три Аз-състояния, които има всеки човек и които по ред, а понякога и заедно, влизат във външната комуникация. Аз-състоянията са нормални психологически феномени на човешката личност - Родител (P) - Възрастен (В) - Дете (Д) (Фигура 2). Всички те са необходими за живота.

Детето е източникът на нашите желания, стремежи и потребности. Тук има радост, интуиция, творчество, фантазия, любопитство, спонтанна активност. Но има и страхове, капризи, недоволство. Освен това Детето притежава цялата психическа енергия. За кого живеем? Ами, да – в името на Детето! Това може да е най-добрата част от нашата личност.

Възрастният е необходим за оцеляване. Детето иска, а Възрастният изпълнява. Възрастният пресича улицата, изкачва планините, прави впечатление, добива храна, строи дом, шие дрехи и т.н. Възрастният контролира действията на родителя и детето.

Ако дадено действие се изпълнява често и стане автоматично, тогава се появява Родител. Това е автопилотът, който направлява нашия кораб правилно при нормални условия, което освобождава Възрастния от вземането на рутинни, ежедневни решения и това са спирачките, които автоматично ни предпазват от необмислени действия.

Родителят е нашата съвест. Девизът на Детето е искам, харесвам; на Възрастният – целесъобразно, полезно; на Родителят – длъжен, не трябва. Така се оказва, че истински щастлив е човек, при който иска, целесъобразно и длъжен  имат същото съдържание! Например, искам да напиша тази книга, целесъобразно е да напиша тази книга, длъжен съм да напиша тази книга.

Ако желанията на Детето са задоволени своевременно, те изглеждат умерени и не са трудни за изпълнение. Задържането на задоволяването на потребност води или до нейното изчезване, или до ексцесии. Това се случва например, когато човек се ограничава в храната: става чревоугодник или губи апетит.

Ако обкръжаващата действителност не се променя, организмът преминава към автоматично управление и всички желания на Детето и неговата безопасност става отговорност на Родителя. Обичайните действия изискват минимален разход на енергия и забраните стават незабележими. Възрастният в този момент може да се погрижи за други проблеми. Действията изглеждат подходящи, дори разумни, но съзнанието практически не участва в тях, тук няма мислене. Това става очевидно, когато ситуацията внезапно се промени, тогава контролът на Възрастния отслабва, а ригидните, консервативни програми на Родителя принуждават личността автоматично да извършва остарели, но в миналото целесъобразни действия. Така едно младо кокетно момиче, което автоматично използва козметика, става още по-привлекателно. Времето минава и ако Възрастният не контролира действията на Родителя, тогава същите прийоми я състаряват и я правят уродлива.

Ръководителите, родителите, учителите и като цяло, всички ние трябва да помним, че програмите за Родителя, особено тези, придобити в ранна детска възраст, могат да бъдат много устойчиви. За разрушаването на погрешни програми се изискват много усилия и специални прийоми. Родителят в своите искания и претенции, понякога става агресивен и принуждава Възрастния да работи във вреда на Детето, благодарение на чиято енергия съществува самият той.

Примерът по-долу илюстрира този феномен.

По време на едно от занятията си веднъж посъветвах участващите да почерпят гостите си само със сандвичи, чай и сладкиши. Веднага заваляха възражения: „Кой тогава ще дойде при нас? Какво ще кажат за нас? Как е възможно да дойдат гости, а аз да не приготвя хубава храна? Натискът от страна на Родителя може да бъде толкова силен, че всички сили на ума на Възрастния да бъдат насочени към извършване на неразумни неща. Купува се десет пъти повече храна, отколкото е необходимо и се изяжда пет пъти повече, отколкото е необходимо на Детето. Във всяка болница ще ви кажат, че повечето пациенти постъпват след празниците с инфаркт на миокарда, перфорирани стомашни язви и алкохолни психози. Както виждаме, твърдите програми на Родителя, които са извън контрола на Възрастния, не са толкова безобидни!

Ето още една опасност, която идва от Родителя. Тя е свързана с наличието на мощни забранителни програми, които пречат на личността да удовлетворява нуждите си: „Не се жени, докато не получиш висше образование“, „Никога не се запознавай с хора на улицата“, „Ще имам дете едва след 33 година.“ и т.н. За известно време те възпират Детето, но след това енергията на незадоволените нужди разрушава бента на забраните. Когато Детето (искам) и Родителят (не трябва) се карат помежду си, и Възрастният не може да ги помири, възниква вътрешен конфликт – човекът е разкъсван от противоречия. А „когато няма съгласие между приятелите, нещата няма да им вървят и това, което ще излезе от това, е само мъка“. Обучаващият се на психологическа борба в процеса на занятията трябва да анализира съдържанието на своя Родител, да премахне ненужните ограничения и да развие нови умения и това е напълно възможно.

Нека си припомним няколко епизода от романа на Джек Лондон „Мартин Идън“, които ясно илюстрират борбата между Детето и Родителя (вътрешно-личностен конфликт). На различни етапи Възрастният застава или на страната на Детето, или на страната на Родителя.

Мартин Идън пръв попадна при Морз. Преди да прекрачи прага, той несръчно свали шапката от главата си. В просторния хол веднага се оказа не на място. Той не знаеше какво да прави с шапката си и се канеше да я пъхне в джоба си, но в този момент Артър взе шапката от ръцете му и го направи толкова просто и естествено, че Мартин беше трогнат.

Огромните стаи изглеждаха твърде малки за крачещата му походка – той винаги се страхуваше да не хване рамото си за рамката на вратата или да събори дрънкулка от камината. Големите му ръце висяха безпомощно, той не знаеше какво да прави с тях. И когато му се стори, че ще докосне книгите на масата, той се отдръпна като подплашен кон и едва не събори столчето до пианото. По челото му се появиха капки пот и той спря, избърса лицето си с носна кърпа, огледа стаята със съсредоточен поглед, но в този поглед все още имаше тревога, като тази на диво животно, страхуващо се от капан. Беше заобиколен от неизвестното, страхуваше се от това, което го очакваше, не знаеше какво да прави.

Какво е интересното тук от гледна точка на структурния анализ?

Мартин Идън попада в непозната среда. Програмата на неговия Родител не съдържа поведенческите модели, необходими за тази обстановка. Тогава Аз-ът му на Възрастен  поема контрола. Въпреки че Мартин изглежда неловко, именно той е мислил, а не Артър, чието поведение е било просто и естествено, тъй като то е произлизало от Родителя.

„Но тогава се появи Рут. Тя говореше свободно и леко (Родител). Изведнъж тя улови пламенния поглед на Мартин. Никой мъж не я беше гледал така и погледът му я смути. Тя се обърка и замълча. Нишката на разсъждението внезапно й се изплъзна. Този мъж я плашеше и в същото време по някаква причина тя беше доволна, че той я гледа така (Дете). Придобитите възпитателни навици я предупреждаваха за опасността и силата на този коварен чар (Родител),  но инстинктът звънеше в кръвта й, изискваше тя да забрави коя е и какво е и да се втурне към госта от друг свят (Дете).

И докато Мартин Идън говореше, Рут го гледаше с възхищение. Огънят му я стопли. За първи път усети, че живее без да познава топлината. Тя искаше да се вкопчи в могъщ, пламенен мъж, в който кипеше вулкан от сила и здраве (Дете). Това желание беше толкова силно, че тя едва успя да се сдържи (Възрастен и Родител). В същото време нещо я отблъсна от Мартин (Родител). Отблъснаха я тези наранени ръце, в кожата на които мръсотията на живота сякаш беше впила, от тези подути мускули, от врата, протрит от яка. Неговата грубост я изплаши. Всяка груба дума обиждаше ушите (Родител). И все пак тя беше привлечена от него от нещо, което й се струваше като сатанинска сила. Всичко, което беше толкова здраво установено в мозъка й, изведнъж започна да се колебае. Животът му преобърна всички нейни обичайни условни представи. Животът вече не й се струваше нещо сериозно и трудно, а по-скоро играчка, с която е приятно да се играе, да се върти във всички посоки, но която може да бъде раздадена без много съжаление.  „Ето, поиграй си – каза й вътрешен глас, „гушни се до него, ако искаш толкова много, прегърни го през врата“ (Дете). Тя се ужасяваше от лекомислието на тези импулси, но напразно си налагаше да мисли за своята чистота, за своята култура – за всичко, което я отличаваше от него. Оглеждайки се, Рут видя, че другите го слушат като омагьосани, но в очите на майка си тя прочете същия ужас, ентусиазиран, но все пак ужас и това й даде сили. Да, този човек, който дойде от тъмнината, е създание на злото. Рут беше готова да разчита на преценката на майка си, както винаги е правила. Пламъкът на Мартин спря да я изгаря и страхът, който той вдъхна в нея, загуби силата си (Родител).

Мартин Идън се влюби в Рут и реши да стане част от нейния кръг. Той успя да преустрои програмата на своя Родител и да обогати своя Възрастен със знания. Година по-късно, на партито на Рут, Мартин разговаря с главния счетоводител за около петнадесет минути и Рут не можеше да се насити на любовника си. Очите му никога не блестяха, бузите му никога не се изчервяваха и Рут беше изумена от спокойствието, с което той водеше разговора (Родител с малко помощ от Възрастния). Но разговорът го заинтересува. Мартин не размахваше ръце, но Рут педантично отбеляза особения блясък в очите му и факта, че гласът му постепенно започна да се издига и цветът нахлу по бузите му (Дете). Мартин мислеше много малко за външния вид сега! Той видя колко знаещ и колко широко образован е неговият събеседник (Възрастния и Детето, на което ненатрапчиво помага Родителят).

Постепенно, с формирането на новата програма на Родител, Възрастният на Мартин все повече се освобождава от рутинната работа и започва да разбира ситуацията и своята любима. Мартин осъзнава, че за Рут „радостта от творчеството“ са празни думи. Тя обаче често ги използва в разговори и Мартин за първи път чу за радостта от творчеството от нейните устни. Беше чела за това, чувала го на лекции от университетски професори, дори го споменала, докато взимала бакалавърската си степен. Но самата тя беше чужда на оригиналността на мисълта, на всеки творчески импулс и можеше само да повтори това, което беше научила от думите на други хора. Затова тя не можеше да оцени творчеството на своя годеник, не можеше да си представи, че човек може да стане писател без диплома (Родител).

Възрастният Мартин не може да осигури необходимото финансово състояние на Рут. Когато Мартин попада в скандална история, вътрешният Родител на Рут  с действията си  побеждават нейното дете. Настъпва разпад на отношенията.

За Мартин всичко завършва трагично. Неговият Родител беше унищожен без да може да я защити по начина, по който Родителят на Рут я защити, въпреки че я лиши от щастие.

Само творчеството не беше достатъчно за неговото Дете. То загуби обичайния си социален кръг, не придоби нов, любовта се срина. Настъпи остър комуникативен глад, въпреки че имаше много хора наоколо. Мартин не успя да предпази своето Дете от депресия.