Игри и упражнения за управление на конфликти (Е.Кристофър, Л.Смит)

 1.„ВНИМАНИЕ, ГОСПОДАРЮ!"

2. „ИНЕРТНИЯТ СЛУЖИТЕЛ“

3. „БИБЛИОТЕКАРЯТ“

4. „ВЪЛК-ЕДИНАК“

5. „ЗАВИСИ ОТ СИТУАЦИЯТА“

6. „ТРУДЕН КЛИЕНТ“

7. „ПРОПУСНАТО!“

****

1. „ВНИМАНИЕ, ГОСПОДАРЮ!"

Цел: Да се споделят знания и опит в комуникацията в сферата на професионалните (служебните) отношения.

Размер на групата: 5-25 души (приблизително).

Време: Приблизително 20 минути за всяко лабилизиращо упражнение.

Място: Класна стая, семинарна зала, конферентна зала. Подгответе копие от текстовете за казуси за всеки участник и осигурете материали за писане.

Процедура/инструкции

1.Раздайте един от уводните текстове. Помолете всички да запишат накратко всякакви бележки, които им дойдат на ум. Предвидете 6-7 минути за това.

2.Поканете доброволец да започне да твори първи и да предложи своя коментар върху уводния текст; желателно е да се позовава на собствените си знания за професионални отношения. Проведете обща дискусия за около 15 минути.

Анализ: Това упражнение е особено продуктивно, когато се работи с групи мениджъри от различни организации, а също така е полезно за вътрешни сесии за управление на междуличностни, междугрупови и вътрешногрупови конфликти. Конкретни примери са предназначени да генерират противоречиви коментари и по този начин да идентифицират конфликти.

Заключение: Използвайте тези упражнения като въведение към семинар за професионални отношения и конфликтите на работното място.

Текст

КАЗУС N1: ЛИПСА НА ДОКАЗАТЕЛСТВА

Бил е нает от компания за железария да извършва дърводелски работи. Той представил превъзходен атестат за уменията си в областта на дървесината и дърводелството, и клиентите ценели съветите му.

Бил обаче се оказва напълно неефективен работник. Той често закъснявал, правил си дълги почивки, работел бавно, допускал многобройни грешки и оставял след себе си боклук, който другите трябва да почистват.

Управляващият (мениджър) Кен се мъчил с Бил две години, докато най-накрая не намерил подходящ заместник. След това се опитал да го уволни. Но Бил се оплакал на синдиката за несправедливостта на уволнението, тъй като никога не е била проведена проверка, която да установи работата му като незадоволителна. Напълно осъзнавайки собствената си праведност, той твърдял, че тъй като не е имало официална оценка, се чувства в правото да счита работата му за отговаряща на приетия стандарт.

В компанията съществувала система за ежегодни писмени оценки за качеството на производството, но Джейн, прекият ръководител на Бил, никога не е стигала до това и през последните три години те въобще не се е занимавала с това.

Сега възниква въпросът: какви аргументи могат да представят Кен и Джейн, за да докажат и убедят синдикалния представител, че уволнението на Бил е справедливо? Могат ли да го направят? Или са обречени да работят с Бил вечно?

Текст

КАЗУС N2: НЕСПРАВЕДЛИВО НАКАЗАНИЕ

Джо работи в компанията от 30 години. Миналата година е била извършена смяна на ръководството и сега Джо се отчита пред Мел – 28-годишна жена, която очевидно предпочита по-младите хора.

Горкият Джо получил по всички показатели много ниска оценка за своята работа и в резултат на това загубил годишния си бонус.

Той се свързал с комисията по борба с дискриминацията и се оплакал, че е бил дискриминиран заради възрастта си.

Ако бяхте шеф на Мел, как бихте провели разговора с представителя на комисията по борба с дискриминацията (знаейки, че отрицателният отговор от този човек може да бъде голям плюс за вашата компания, което от свой ред може да означава, че ще бъдете повишени във висшето административно звено)?

Забележка:

Лабилизация – това е преживяване на личностна неефективност на обичайните форми на поведение. В тренинга лабилизацията се отнася до осъзнаването от страна на участниците на собствения им неуспех (в резултат на конкретно упражнение или дейност). В традиционният немски модел на тренинг се счита, че без лабилизация участниците са недостатъчно мотивирани да учат и е по-вероятно да запазят вече установените си неработещи способи на поведение. За да мотивират участниците, треньорът включват специфични упражнения, в хода на които участниците осъзнават своята неуспешност и в резултат на това стават по-мотивирани.

Някои треньори считат лабилизацията за неразделна част от тренинга и вярват, че колкото по-„лабилизирани“ са участниците, толкова по-голяма е тяхната мотивация за саморазвитие. Този подход се използва широко в така наречените „твърди“ тренинги.

Въпреки това, лабилизацията не винаги е необходима в тренинга. Много участници идват на обучение, вече осъзнавайки своите области на растеж и желаят изменения. В този случай лабилизация е ненужна, тъй като мотивацията им е вече висока. Прекомерната лабилизация може да ги доведе до състояние на фрустрация (силна смес от страх и отчаяние) и обратно, да намали желанието им за обучение.

Лабилизацията може да бъде оправдана в ситуации, в които е достоверно известно, че мотивацията на участниците за обучение е ниска (те са били „изпратени“ на тренинг; те считат, че вече знаят всичко и т.н.). Важно е обаче треньорът да бъде много внимателен по време на подобни упражнения, тъй като има силно изкушение изрично да посочва грешките на участниците. В същото време, за да се гарантира, че участниците са истински мотивирани, а не разочаровани или агресивни към треньора, е важно да се предостави екологична и конструктивна обратна връзка.

Традиционно блоковете, в които има висока вероятност от лабилизация на участниците, се поставят в началото на тренинга. Лабилизацията в края на тренировъчната сесия намалява чувството за успеваемост на участниците и може да доведе до отказ от използване на уменията и техниките, придобити по време на обучението. Важно е треньорът да разбере, че във всеки един момент по време на тренинга, понякога дори по време на най-простата загрявка, у един или повече участници може да протече „непланирана“ лабилизация. Важно е да се обърне внимание на такъв участник и да се намали емоционалното му напрежение, защото в противен случай ефективността му в обучението ще бъде значително намалена.

2. „ИНЕРТНИЯТ СЛУЖИТЕЛ“

Цел: Да се ​​демонстрират ефективни способи за решаване на проблеми, свързани с изпълнението на различни функции.

Размер на групата: приблизително 5-30 души.

Време: приблизително един час.

Място: Класна стая. Подгответе текст на две роли за всеки участник.

Процедура/инструкции

1.Обяснете целта на урока.

2.Съобщете, че участниците сега ще решат производствен проблем чрез ролева игра. Поканете двама доброволци, които да играят ролите на мениджър и началник, и двама, които да играят ролята на персонал. Осигурете за тях текстове, съответстващи на ролите им, а на останалите участници раздайте пълните комплекти.

3.След като играчите се запознаят с ролите и ги усвоят, помолете ги да излязат пред групата и да разиграят сценка.

4.Ако „разговорът“ не приключи в рамките на 10 минути, спрете дейността и благодарете на играчите. След много кратка дискусия помолете още четирима души да повторят пиесата, а след това още четирима, ако размерът на групата позволява.

Анализ: Какви тактики използва началникът, за да накара „Б“ открито да обсъди проблема? Някой от играчите, изпълнители на роля „Б“ опита ли се да скрие факта, че работи на втора работа? Кои тактики на „А“ и „Б“ изглеждаха неуспешни? Кои проработиха най-добре?

Заключение: Проведете обща дискусия за проблемите в ръководството и начините за тяхното решаване.

Текст

РОЛЯ А

През последните две седмици качеството на работата на вашия заместник е спаднало значително. Този човек постоянно изглежда раздразнен, уморен и нервен, не успява да изпълнява задълженията си и пречи на работата на персонала. Вие се гордеете се с прекрасния си офис, където всички се разбират. Промяната в поведението на вашия заместник вече е повлияла на цялата работна атмосфера – това е лошо за всички. Нужно ви е да разберете какво не е наред с вашия заместник. Вие сте настроени доброжелателно, но времето е от съществено значение и нещата трябва да се уредят в рамките на няколко дни.

РОЛЯ Б

През последните пет години вие сте работили като заместник-директор в компания. Обичате работата си и колегите си. Преди две седмици сте започнали и втора работа, на която работите вечер след редовния си работен ден, защото имате нужда от пари, за да изплатите дълговете си. Когато се приберете след полунощ, сте напълно изтощени, но въпреки това трябва да ставате в 5:30 сутринта и да ходите на работа.

Постоянно сте изложени на риск да пропуснете срокове, защото умората ви е направила бавни. Скарвате се на колегите си и със сигурност нямате време да се мотаете с тях след работа в кръчмата, както преди. Вече не пиете кафе с тях по време на почивките и ядете сандвичи на бюрото си, вместо да ходите в столовата и да общувате.

Сега вашият пряк ръководител ви е поканил на разговор – лична среща „очи в очи“ и вие сте сигурен, че ще си навлечете неприятности заради лошо представяне. Обикновено се гордеете с дейността си, но цялата тази какафония ви прави наистина нещастни. Въпреки това вие на всяка цена трябва да се задържите на второто работно място още един месец. Тогава ще можете да спестите необходимата сума и да изплатите дълговете си. Заклели сте се никога повече да не вземате пари назаем!

3. „БИБЛИОТЕКАРЯТ“

Цел: Да се ​​проучат предизвикателствата, пред които е изправена групата, когато става въпрос за „оценяване“ на отделен член на групата.

Размер на групата: Това е дискусия в малка група, но можете да разделите по-голяма група на по-малки, при условие че местата за сядане не са фиксирани, както може да се случи в лекционна зала с многоетажно разположение.

Място: класна стая със столове и маси, подредени като кафене.

Време: Около половин час.

Процедура/инструкции

1.Раздайте копие от текста „Библиотекарят“ на всички. Помолете групите да обсъдят текста помежду си в продължение на около 10 минути.

2.Привлечете вниманието на всички и поискайте коментари от групата. Какво решение е взела всяка група?

Анализ: Защо групите са решили така, а не иначе? Какво научи това упражнение участниците за личната им обективност или липсата на такава, когато са длъжни да решават чужда съдба? До каква степен смятат, че колективното решение е по-обосновано и справедливо от индивидуалното?

Заключение: Помолете участниците да споделят примери от живота си, които са им дошли на ум, докато са изпълнявали това упражнение.

Текст

БИБЛИОТЕКАР

Вие сте библиотекар и работите в малък екип в голяма градска библиотека. Вашият екип е помолен да предостави обща оценка на представянето на една от вашите колежки, Джойс. Вашето лично мнение играе важна роля при определянето на необходимата оценка.

Джойс се разглежда за повишение и преместване в друга градска библиотека с по-голям екип, който включва сравнително млади и неопитни библиотекари, както и студенти, включително чуждестранни студенти.

Всички се стремите да си помагате взаимно в кариерата. Всички вие обаче имате сериозни съмнения относно Джойс. Тя върши добра работа и винаги е готова да предложи съвет, когато бъде помолена, но за комуникативните ѝ умения оставят много да се желае. Тя произхожда от етническа среда, различна от вашата и може би точно това обстоятелство е причина рядко да чувате от нея дума „моля“, „благодаря“ или други малки жестове на учтивост. Тя е много неумела в поддържането на зрителен контакт, често прекъсва колегите си шумно и като цяло създава впечатление на мрачна особа.

Джойс не е на разположение днес, така че вие и вашите колеги имате възможност да се съберете и да вземете решение за колективната си оценка. Знаете, че когато става въпрос за повишения на служители на длъжност, старшият библиотекар е изключително зависим от мненията на колегите на кандидата.

4. "ВЪЛК-ЕДИНАК"

Цел: Да се ​​демонстрират ползите от груповото сътрудничество в сравнение с възможното  индивидуално отчуждение в процеса на преследване на индивидуални цели.

Размер на групата: от 4 до 25 души.

Време: приблизително 30-45 минути или повече за по-големи групи.

Място: класна стая. Подгответе екземпляр на двете роли за всеки участник. Ако работите с група с участници, които страдат от тревожност от публично говорене, можете да промените ролите на съвместни: роля А може да се играе от екип от 2-3 „мениджъри“, а роля Б – от екип от няколко „служители“.

Ако искате това да бъде упражнение по общуване в условията на различни култури, можете да промените ролите съответно – например, променете „Лондон Инкорпорейтед“ на „Ямамото Инкорпорейтед“, като направите А японска. „Мидленд“ може да стане американска компания, Б – американска и цялото действие ще се развива в Хавай. Терминът „различни култури“ включва и „различни полове“, тъй като може да се твърди, че във всяко общество процесът на социализация на мъжете и жените е толкова различен, че може да се каже, че принадлежат към различни култури. Ако желаете, можете да добавите обрат към упражнението, като направите едната роля мъжка, а другата женска. 

Процедура/инструкции

1.Обяснете целите на занятието и че групата ще разиграе кратка сценка, за да ги илюстрира.

2.Помолете двама доброволци (или два малки екипа) първо да разиграят ролевата игра. Осигурете на единия инструкции за роля А, а на другия – инструкции за роля Б. Дайте на всички участници копие на двете роли.

3.Дайте време на всички да се запознаят с ролите и да зададат подходящи въпроси. Подчертайте, че актьорите са свободни да интерпретират ролите.

4.Помолете първата двойка (или екип) да излезе напред и да застане пред публиката, така че всички да могат да ги видят и чуят. По време на ролевата игра не се намесвайте и им позволете да общуват както желаят.

5.След десет минути направете почивка, независимо от етапа на разговора. Помолете друга двойка или екип да повтори действието. Направете това толкова пъти, колкото желаете, или колкото време ви позволява.

Анализ

1.Какво се случи? Случи ли се при някой от вариантите така, че А уволни ли или отстрани Б? Б прие ли това?

2.Какви аргументи представиха А? Б?

3.Коя тактика за преговори намери публиката за най-ефективна? Защо?

4.Възможен ли беше компромис? Смятат ли участниците, че подобен конфликт на лични и обществени интереси може да бъде избегнат в реалния живот?

(Този въпрос става особено уместен, ако ролевата игра е била изпълнена от група хора от различни култури или различни полове.)

Заключение

Позволете на дискусията да стане по-обща и включете конкретни примери от опита на участниците, които подчертават напрежението между индивидуалното и колективното начало. (както и работата с хора от различни полове и/или различни култури и националности).

Това упражнение лесно води участниците към дискусия или семинар за изграждане на екип и движещите сили на колектива.

Текст

РОЛЯ А

Преди шест месеца „Лондон Инкорпорейтед“, компания за компютърни системи и компоненти, е придобила контрол над „Мидленд Системс“. Преди три месеца вие сте били назначен за главен изпълнителен директор на „Мидленд“. При пристигането си на новото място вие сте се срещнали със служители на ключови постове и сте организирали парти за всички служители на компанията. Всички са се явили, освен Б.

По време на вашите разговорите с висшите ръководители на компанията, името на Б се появило още няколко пъти. Те са се оплакали, че Б постоянно изисква специално отношение. В същото време, ръководителите са отбелязали също, че Б е особено ценен за компанията. При срещата си с Б, сте останали с неприятно впечатление от неговите маниери и стил на обличане. Били сте изненадани да научите, че Б е топ търговски представител на „Мидленд Системс“, великолепен специалист по системен анализ, високо ценен от компаниите-клиенти.

В същото време, от персонала са продължили да постъпват оплаквания. В тях се говори, че Б. обещава на клиентите ускорен монтаж на оборудване, докато в момента компанията изпитва недостиг на технически персонал и има затруднения с наемането на персонал, тъй като всички специалисти изискват високи заплати. Ръководителят на един от отделите е заплашил да напусне, ако с Б. не бъде проведен разговор и не бъде заставен да се консултира с техническия персонал, преди да дава прибързани обещания на клиентите.

Вие осъзнавате, че загубата на Б би била много скъпа за компанията, особено на този етап от нейното развитие след сливането с „Лондон Инкорпорейтед“. Виждате това като сериозно предизвикателство за вас като директор, който трябва да докаже, че може да работи успешно със служителите на бившата „Мидленд Системс“. Помолили сте Б да дойде във вашия офис, за да обсъдите ситуацията. Б трябва да разбере, че това не може да продължава. Той трябва да действа в най-добрия интерес на компанията и да промени поведението си. Вашата задача е да разтълкувате ситуацията на Б, като му обясните необходимостта от екипна работа. Ако той откаже да разбере това, то имате правомощията да уволните Б или да го преместите на друга позиция, в друг клон на компанията. Вие обаче бихте предпочели да запазите Б тук, при условие че стане по-отворен за сътрудничество.

Текст

РОЛЯ Б

Преди шест месеца „Лондон Инкорпорейтед“., компания за компютърни системи и компоненти, е придобила контрол над „Мидленд Системс“, където вие сте работили през последната година като търговски представител и специалист по системен анализ. Сега генерален директор е А и е на тази позиция от три месеца. Първата ви и единствена среща с А е била, когато са му представени ключови служители. Известно ви е, че А е организирал парти за всички служители на „Мидленд Системс“, но вие не сте присъствали. Нямате време за партита, не обичате да се „пудрите специално за случая“ и не се интересувате от общуване с други служители.

Наслаждавате се на работата си сама по себе си; обичате да решавате проблемите, които стоят пред вашите клиенти. Знаете, че сте най-добрият търговски представител в компанията и вашите клиенти ви считат за великолепен специалист по системен анализ.. Техническият персонал се оплака от вас, че недостатъчно се консултирате при определянето на конкретни дати за инсталиране на ново оборудване. Наистина, има недостиг на техници, способни да извършват инсталации, но това не е причина да разочаровате клиентите. Това е проблем на отдел за човешки ресурси. Нека неговите служители да продължават да твърдят, че бюджетът им не им позволява да наемат техници, защото може да поискат твърде висока заплата. Това няма нищо общо с вас.

Днес А ви е поканил да дойдете в офиса му. Не сте съвсем сигурни защо, но подозирате, че това може да е свързано с този конфликт. Знаете, че ръководителят на един от отделите е заплашил да напусне, ако никой не успее да ви накара да разгледате проблема. Вашата задача е да доведете ситуацията до точката на атака, както я виждате:

1.Компанията се нуждае от повече техници за монтаж на оборудване.

2.Те трябва да бъдат наети, независимо от цената. Дългосрочната полза ще бъде по-голяма, тъй като това ще ви позволи да обслужвате повече клиенти по-бързо.

3.Не сте член на екипа и не искате да бъдете. Вие сте много добър специалист по системен анализ и много компетентен търговски представител на компанията; работите по-добре сами.

4.Ако А не е съгласен с вас, сте готови да напуснете, но това би било крайна мярка: бихте предпочели да останете в компанията и да продължите да работите както досега.

 

5. „ЗАВИСИ ОТ СИТУАЦИЯТА“

Цел: Да се ​​идентифицират и сравнят индивидуалните системи от ценностни, съществуващи в екипа.

Размер на групата: 8 или повече души; разделете на 4 подгрупи, всяка с поне 2 участници.

Време: приблизително час и половина.

Място: Класна стая. За всеки участник подгответе екземпляр от текста на въпросника. Подгответе копие от въпросника за всеки участник.

Процедура/инструкции

1.Обяснете целта на занятието.

2.Разделете участниците на 4 групи. Ако искате да сформирате, да речем, 6 групи, дайте на всяка от новите групи допълнително копие от въпросника.

3.На всяка от 4-те групи връчете отделен въпросник. Предоставете им време да работят по тези въпросници съгласно инструкциите (приблизително 15 минути).

4.Помолете всички групи да си размени въпросниците и повторете процедурата. Продължете, докато всички групи отговорят на всичките 4 въпросника.

Анализ: Как съвпадат предпочитанията на отделните лица с общото мнение на групата? Настъпили ли са промени ли се нагласите на участниците при преминаване от въпросник на въпросник?

Заключение: Проведете обща дискусия относно етичните норми на работното място.

Текст

ВЪПРОСНИК ЗА ЕТИЧНА ДИЛЕМА N1

Инструкции

1.Прочетете въведението.

2.За индивидуални отговори използвайте таблицата за резултати. Когато отговаряте на въпроса „Как според вас описаното поведение би било оценено в различни социални слоеве?“ и „Как вие го оценявате?“, поставете кръстче в съответното място.

3.Сравнете вашата таблица с резултати с таблиците на членовете на вашия екип. Възможно ли е да се постигне съгласие?

4.Когато приключите, разменете въпросниците с другата група и повторете стъпки 1-3.

5.Повторете стъпка 4, докато не отговорите и на четирите въпросника.

Текст

1.1. Елизабет е член на професорско-преподавателски колектив в голям университет. Тъй като общува със студенти-задочници, живеещи в отдалечени райони, тя трябва да може да им се обажда от служебния си номер. Освен това тя използва тази възможност и за лични разговори в работно време.

1.2. Брайън, австралийски бизнесмен, иска да отвори офис в азиатска държава. Той разбира, че законът в тази държава забранява на организациите да приемат подкупи за възлагане на договори на чуждестранни компании. Лицето, представляващо интересите му в Азия, обаче го уверява, че няма да получи никакви договори, докато не плати голяма сума на всяка компания, с която възнамерява да прави бизнес. Брайън проверява дали не нарушава австралийски закони и след това плаща необходимите подкупи чрез своя азиатски представител.

1.3. Боб е частен водопроводчик; той инсталира оборудване, извършва ремонти и друга работа в домовете на клиентите. Той е посочил в своята данъчна декларация доходи, които са по-ниски от 100 паунда. Това му дава годишен необлагаем доход от 6000 паунда.

1.4. Джанис е студентка, която отчаяно се нуждае от средства за съществуване и е започнала работа на непълен работен ден в кухнята на местен ресторант. Тя е доволна от работата, тъй като намирането на място по-близо до дома не е лесна задача. Кухнята обаче е изключително мръсна и хлебарки пълзят по цялата храна. Тя е махнала с ръка на тази подробност, но един ден е чула студенти да говорят за хранително отравяне в ресторанта. Страхувайки се, че може да загуби работата си, Джанис е решила да си мълчи.

ВЪПРОСНИК ЗА ЕТИЧНА ДИЛЕМА N2

Инструкции

1.Прочетете въведението.

2.За индивидуални отговори използвайте таблицата за резултати. Когато отговаряте на въпроса „Как според вас описаното поведение би било оценено в различни социални слоеве?“ и „Как вие го оценявате?“, поставете кръстче на съответното място.

3.Сравнете вашата таблица с резултати с таблицата на членовете на вашия екип. Възможно ли е да се постигне съгласие?

4.Когато приключите, разменете въпросниците с другата група и повторете стъпки 1-3.

5.Повторете стъпка 4, докато не отговорите и на четирите въпросника.

Текст

2.1. Елизабет е член на професорско-преподавателски колектив в голям университет. Тя управлява фонд, който финансира уикенд курсове за студенти; от този фонд се отделят пари и за храна.  Елизабет умишлено харчи парите от фонда за себе си, като пести от храна за студентите.

2.2. Брайън, австралийски учител, заема ръководен пост в Министерството на училищното образование на Нов Южен Уелс. За Коледа той получава скъпо кожено куфарче: подарък от доставчик на хартия, с когото е сключил голям договор през изтеклата година.

2.3. Боб е частен водопроводчик, който инсталира оборудване, извършва ремонти и друга работа в домовете на клиентите. Той получава заплащане предимно в брой и много малко се занимава с документи, но по данъчни съображения е създал малък офис в гаража си, като дъщеря му тийнейджърка служи като секретарка. Тези мерки значително са намалили размера на дохода, подлежащ на данъчно облагане.

2.4. Джанис отглежда сама три малки деца. Тя има много трудности с намирането на жилище, но повечето наемодатели не искат да отдават под наем на родители с много деца. Тя отива при агент по недвижими имоти в друг квартал, заявява, че няма деца и ѝ предлагат апартамент с две спални на разумна цена. Оставила е децата с майка си за няколко дни, взима ги и след това спокойно ги отвежда в новия им дом.

ВЪПРОСНИК ЗА ЕТИЧНА ДИЛЕМА N3

Инструкции

1.Прочетете въведението.

2.За индивидуални отговори използвайте таблицата за резултати. Когато отговаряте на въпроса „Как според вас описаното поведение би било оценено в различни социални слоеве?“ и „Как вие го оценявате?“, поставете кръстче на съответното място.

3.Сравнете вашата таблица с резултати с таблицата на членовете на вашия екип. Възможно ли е да се постигне съгласие?

4.Когато приключите, разменете въпросниците с другата група и повторете стъпки 1-3.

5.Повторете стъпка 4, докато не отговорите и на четирите въпросника.

Текст

3.1. Елизабет е член на професорско-преподавателски колектив в голям университет. Тя е събрала пари от група студенти за прощален подарък за напускащ преподавател. Всеки студент е дарил 5 паунда от скромния си бюджет, но подаръкът, който Елизабет е купила, изглежда по-скъп, отколкото е в действителност. Със спестените пари Елизабет е могла да върне по 2 паунда на всеки студент. Тя обаче се среща с тях нередовно и няма време да ги търси, затова оставя нещата такива, каквито са.

3.2. Брайън, австралийски бизнесмен, е подписал договор за построяването на няколко луксозни имения. Всички сметки са одобрени от местния съвет. Работата обаче е отнела повече време от очакваното и когато е била завършена, вече са били приети нови разпоредби, които са задължавали Брайън да има повече паркоместа, отколкото първоначално са му били разрешени. Той отива при служителка в градската администрация и ѝ предлага годишна безплатна аренда на една от къщите, ако тя постави дата за окончателно завършване на строителството преди датата на приемане на новите разпоредби.

3.3. Боб няма официални доходи и редовно получава обезщетения за безработица. Когато служител от агенция по заетостта го изпраща на интервюта за работа, Боб умишлено се облича толкова лошо и се представя в такава неблагоприятна светлина, че е малко вероятно някога да си намери работа. В същото време, тъй като в миналото е работил в магазин за железария, той от време на време извършва шлосерско-водопроводни работи в частни домове. Той получава заплащане в брой и не декларира този доход пред институциите.

3.4. Джанис е студентка, учи се добре, старае се, но е принудена да работи на непълен работен ден за да има средства за съществуване. Това я изморява толкова много, че пропуска крайния срок за предаване на курсовата си работа. Преподавателят ѝ е строг и не приема закъсняло предаване, така че Джанис я преписва от приятелка от друг курс и я представя за своя.

ВЪПРОСНИК ЗА ЕТИЧНА ДИЛЕМА N4

Инструкции

1.Прочетете въведението.

2.За индивидуални отговори използвайте таблицата за резултати. Когато отговаряте на въпроса „Как според вас описаното поведение би било оценено в различни социални слоеве?“ и „Как вие го оценявате?“, поставете кръстче в съответното място.

3.Сравнете вашата таблица с резултати с таблицата на членовете на вашия екип. Възможно ли е да се постигне съгласие?

4.Когато приключите, разменете въпросниците с другата група и повторете стъпки 1-3.

5.Повторете стъпка 4, докато не отговорите и на четирите въпросника.

Текст

4.1. Елизабет е член на професорско-преподавателския колектив на престижен и много скъп институт, занимаващ се с обучение на висши мениджъри. Институтът редовно организира срещи за групи от постъпващи за обучение мениджъри, церемонии по дипломиране и други събития. Храната и виното винаги са с отлично качество и Елизабет се старае да присъства на всяко събитие, независимо дали участват нейни студенти.

4.2. Брайън, австралийски бизнесмен е поканил висш полицай – човек с власт в определена област – да бъде негов гост на едноседмично планинско пътуване, където ще бъде проведено обучение на служители от компанията.  Програмата включва каране на ски, скално катерене и други дейности. По време на това събитие извън офиса, Брайън небрежно споменава, че наскоро е бил глобен за превишена скорост и е много притеснен да не загуби шофьорските си права.

4.3. Боб работи като кеди[1] в местен голф-клуб, управляван от богати голфъри. Той редовно получава щедри бакшиши и декларира само част от тях в данъчната си декларация.

4.4. Джанис, студентка, отива на разходка в гората с приятели. Когато спират за почивка, някой пали огън, за да свари вода за чай. Джанис забелязва голям знак с надпис: „ВИСОКА ПОЖАРНА ОПАСНОСТ: ПАЛЕНЕТО НА ОГЪН Е ЗАБРАНЕНО!“, но не иска да разстрои приятелите си и тъй като те не казват нищо, тя също мълчи.

6. „ТРУДЕН КЛИЕНТ“

Цел: С помощта на мозъчен щурм да се ​​обмислят начини за справяне с трудни клиенти.

Размер на групата: 15 или повече души.

Время: около 20 минути

Място: Класна стая, зала за семинари или конферентна зала. Две бели дъски с гумички и достатъчно химикалки за всеки участник.

Процедура/инструкции

1.Обяснете, че това упражнение се провежда в началото на курс/семинар/конференция и др., за да се стимулира творческата активност на аудиторията. Ще зададете три въпроса, а репортерите ще имат три минути, за да запишат колкото се може повече отговори на всеки въпрос. (Запомнете: не е нужно да задавате нашите въпроси. Чувствайте се свободни да измислите свои собствени!)

2.Помолете шестима доброволци да бъдат репортери. Нуждаете се от хора, които могат да пишат бързо и четливо на бяла дъска. Помолете още трима доброволци да бъдат редактори, които на свой ред ще дават отговорите на всеки репортер за да се избегне дублиране.

3.Помолете първите двама репортери да заемат позициите си на дъските. Уверете се, че всеки репортер има няколко средства за писане. Помолете първия редактор да застане между репортерите, с лице към публиката и се подгответе да дадете отговори на всеки репортер на свой ред. След като тези подготовки са завършени, задайте първия въпрос на цялата аудитория. Не се притеснявайте, ако отговорите са бавни в началото – участниците скоро ще разберат нещата. Поглеждайки часовника си, отбройте 3 минути или настройте аларма.

4.След 3 минути направете още 3 минути пауза, за да обсъдите предложенията, написани на дъските.

5.Помолете публиката за аплодисменти за редактора и репортерите; уверете се, че са избърсали дъските, ако е необходимо добавете средства за писане и помолете следващите двама репортери и втория редактор да повторят процедурата.

6.Задайте втория въпрос, дайте 3 минути за отговори и повторете стъпки 4 и 5. Задайте третия въпрос и повторете стъпки 4 и 5 отново.

Анализ: Имаше ли конструктивни идеи от публиката?

Заключение: Кои идеи бяха най-изненадващи за участниците?

Въпроси за трудни клиенти

1. Какво правите, ако клиент закъснее с плащането?

2. Как привличате клиент от конкурент?

3. Кога намалявате цената?

 

7.„ПРОПУСНАТО!“

Цел: Да се тренира и добие опит за коригиране на административни грешки.

Размер на групата: приблизително 6-24 души.

Време: около час.

Място: класна стая. За всеки участник пригответе екземпляр от текста за двете роли.

Процедура/инструкции

1.Разделете групата на отбори А и Б или на няколко двойки А и Б с равномерен брой участници

2. Разпределете роля А на отбор(и) А и роля Б на отбор(и) Б. Помолете играчите да се запознаят с текста, да го обсъдят и да разработят стратегия за справяне с дадената ситуация.

3.След около 15 минути повикайте доброволец от всяка група А и Б. Помолете ги да застанат пред публиката и да изпълнят ролите си пред останалите. Ако имате няколко групи А и Б, ще трябва да изберете две на случаен принцип. Ако времето позволява, можете да накарате всички групи да говорят.

Анализ: Какво се случи? Как А и Б разрешиха своите разногласия си (ако има такива)? Какви промени предложи група Б? За какво в крайна сметка се споразумяха двете страни?

Заключение: Завършете сесията с кратка дискусия за „запазването на лицето“ и общи методи за корекция от нечии грешки.

Текст

РОЛЯ А

Преди шест месеца сте постъпили на длъжност специалист по тренинг в институт, който организира курсове за трениране за бизнесмени и държавни служители, в условия на различни култури. Представили сте се добре, но за вас се е създало мнение, че сте „носител на идеи“ и като човек с недостатъчна инициативност за самостоятелна дейност.

Чували сте слухове за предстоящи съкращения на бюджета и се страхувате, че ако не проявите инициатива, може да загубите работата си.

Разработили сте семинар, който е получил одобрението на мениджъра по обучението, независимо от това, че ще струва на участниците повече от обикновено. Успехът на вашата идея до голяма степен зависи от това, колко добре ще я предложите на пазара. Днес обаче, когато получавате тримесечната брошура, в която са изброени всички програми на компанията, не намирате нито една дума за вашия семинар.

Решили сте да се срещнете с редактора, отговорен за брошурата. Този човек работи в компанията от пет години и е по-възрастен от вас, но играете в един и същ същия футболен отбор и имате много добри отношения с него.

РОЛЯ Б

Вие сте ръководител на издателския отдел в институт, който организира мултикултурни курсове за обучение за бизнесмени и държавни служители. Работите в компанията от пет години.

Едно от вашите задължения е да публикувате и разпространявате брошурата на института на всеки три месеца, в която са изброени всички програми за обучение. Последното издание, съдържащо програмите за следващите три месеца, беше разпространено днес.

Докато я преглеждате, забелязвате, че графикът за следващия месец не включва семинар, който ще се провежда от новия специалист по обучение. Този човек е в компанията само от шест месеца и е по-млад от вас, но играете в същия футболен отбор и имате много добри отношения с него.

Институтът планира значителни съкращения на бюджета и работата на специалиста по обучение може да бъде застрашена, ако тази нова програма не се наложи.

От друга страна, вече сте допуснали няколко сериозни грешки тази година. Ако директорът разбере за друга, може да загубите работата си.

д-р Елизабет Кристофър е родена в Източен Кентъки с над десет години клиничен опит в хиропрактиката и рехабилитацията, д-р Кристофър живее с мисията „да се чувства по-добре, да се движи по-добре и да се наслаждава на живота“. Тя внася тази страст и опит в аудиторията, което помага на нейните ученици да бъдат бъдещи лидери в упражненията и здравето. Д-р Кристофър е лицензиран хиропрактик в Кентъки. Тя е и сертифициран специалист по силова и кондиционна подготовка (CSCS), сертифициран личен треньор от Американския колеж по спортна медицина и регистриран учител по йога на 200-то ниво (RYT). Освен това, д-р Кристофър е носител на наградата Blackboard and Anthology Exemplary Course Program Award за 2022 г. за онлайн дизайн на курсове, сертифициран FMS практик на ниво 1, сертифициран специалист по спортна кондиция и сертифициран специалист по фитнес хранене.

Лари Смит – професор по икономика в Университета на Ватерло в Канада, обучава своите студенти да намерят кариерите, които наистина ще обичат. Той е професор по икономика в Университета на Ватерло. Известен разказвач и защитник на младежкото лидерство, бил е ментор на много от своите студенти по управление на стартиращи бизнеси и кариерно развитие. Най-забележителният стартиращ бизнес, който е съветвал в зародиш, е Research in Motion (RIM), производител на BlackBerry.

 

Източник: Leadership training. Elizabeth M. Christopher/Larry E. Smith. Kogan Page Ltd/

[1] Кеди – помощник на играча, които носи стиковете и помага на играча в преценката на игрището и разстоянията по него.

/