ГЛАВА II

ВЕРБАЛНО ОБЩУВАНЕ

           

КАКВО Е ВЕРБАЛНО ОБЩУВАНЕ?

Чрез наблюдение на невербалните средства за общуване човек успява да съберем огромно количество информация за партньора. Получената информация обаче може да не е напълно надеждна, тъй като, първо, има вероятност да не можем да интерпретираме съвсем правилно получените сигнали и второ, нашият събеседник може да се опита да скрие истината, като умишлено използва знанията си за невербални сигнали. Ето защо за пълнота на информацията е необходимо да се анализират както невербалните, така и вербалните средства за общуване.

Вербалната (или словесната) комуникация е „процесът на установяване и поддържане на целенасочен, пряк или непряк, контакт между хората с помощта на езика“ (Куницина В.Н., 2001, стр. 46)

Според авторите на книгата „Междуличностно общуване“, говорещите хора могат да имат гъвкавост на речта в различна степен. Така че някои от тях обръщат минимално внимание на избора на речеви средства, разговаряйки по различно време с различни хора, при различни обстоятелства, предимно в един и същи стил. Други, в стремежа си да запазят своя стилистичен облик, могат да изпълняват различни речеви роли, използвайки различен стилистичен речеви репертоар в различни ситуации. Въпреки това, в допълнение към индивидуалните характеристики на участниците във вербалната комуникация, изборът на стил на речево поведение се влияе и от социалния контекст. Ролевата ситуация диктува необходимостта да се обърнем ту към поетична, ту към официална,  ту към научна или ежедневна реч.

По този начин например, провеждането на научна конференция за родители изисква учителят да може да оперира със строги научни термини (които обаче трябва да бъдат дешифрирани в речта, за да се изключи неразбирането на недостатъчно подготвената част от аудиторията и по този начин да се предотвратят възможни агресивни атаки или „самоелиминиране“ на слушателите в такива случаи).

Счита се, че в случай на конфликт с родителите е по-добре учителят да се придържа към официалния маниер на общуване. Авторите на споменатата по-горе монография предлагат следните принципи за изграждане на речево общуване.

Принципът на сътрудничество („изискването към събеседниците да действат по начин, който би бил в съответствие с приетата цел и посока на разговора“  и предполага, че вербалното общуване трябва да:

-съдържа оптимално количество информация (трябва да съответства на текущите цели на общуването; прекомерната информация може да бъде разсейваща, подвеждаща);

-съдържа верни твърдения;

-съответства на целите, предмета на разговора;

-бъде ясна, разбираема и достъпна (избягвайте неразбираеми изрази, многословие).

Принципът на учтивост предполага изразяване в речта на:

-тактичност;

-великодушие;

-одобрение;

-скромност;

-съгласие;

-доброжелателност.

Педагогическата практика показва, че неправилно изграденото вербално послание може да доведе както до неразбирателство между партньорите, така и до открит конфликт. Ето защо основно литературата, посветена на проблемите на конструктивното поведение в конфликт, е насочена към оптимизиране на вербалната комуникация (Гришина Н. В., 2002). Вербалната комуникация може да бъде разрушителна и е канал за търсене на взаимоотношения.

Ю. Хабермас, автор на теорията на комуникативните действия, отделя три основни функции на речевите действия: „заявяване на фактите, установяване на междуличностните отношения и изразяване на субективни преживявания“ (цит. по: Гришина Н.В., p. 86).

 

СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ ЗА РЕЧЕВО ОБЩУВАНЕ

Стратегията за речево общуване е процес на изграждане на комуникация, насочен към постигане на дългосрочни резултати. Целта на стратегията може да бъде спечелване на авторитет, любов, призив за сътрудничество и т.н. Основната цел на взаимодействието между учител и родители е съвместна помощ на детето в различни ситуации на възпитание и обучение. За да приложи тази стратегия, всеки учител в „арсенала“ си има огромен брой тактики.

Тактиката на вербалното общуване е „набор от методи за провеждане на разговор и линия на поведение на определен етап в рамките на отделен разговор“ (Куницина В.Н., 2001, стр. 55). Тактиката включва специфични методи за привличане на вниманието на събеседника, установяване на контакт с него, влияние върху него, може да се промени дори в хода на един разговор, както интуитивно, така и смислено.

За ефективното общуване на педагога с родителите е необходимо съзнателно използване на тактика.

На първо място е необходимо да изберете оптималната форма на обръщение, тъй като именно началото на разговора може да повлияе на успеха на общуването. Очевидно е, че учителят, обръщайки се към родителите на учениците, трябва да покаже необходимото уважение и внимание. Освен това трябва да изберете формата на поздрав. Вероятно разговорното „здравейте“ едва ли е подходящо за тази цел. Най-вероятно учителят ще поздрави родителите с думите „добър ден“, „здравейте“, „радвам се да ви видя“ и т.н. Много често педагозите, особено учителите в детските градини, питат дали е възможно да назоват родителите, с които развиват добри отношения, без обръщението „господин, госпожо, господа“. И въпреки че няма строги забрани по този въпрос, етиката на педагогическата комуникация все пак предписва определени ограничения. По-добре е да се назовават родителите, поне в рамките на институцията детска градина или училище, по фамилия (а не само по първо име) и обръщението „вие“, дори да ги познавате добре. Формата „вие“ е по-неутрална, така че използването й ще позволи на учителя да бъдете по-малко зависими от събеседника и ако е необходимо, да предоставите информация, която не е най-приятната за него, без да изпитвате неудобства.

Ако учителят изпитва затруднения със запомнянето на имена, се препоръчва да състави списък със собствени и фамилни имена на всички родители и да го държи на видно място, например под стъкло на работния плот или на вратата. Освен това има специални техники за запомняне на имена и фамилии. Едно от тях е, че когато се срещате за първи път, опитайте се да повторите името на събеседника още в първите минути на общуване (възможно е няколко пъти).

Когато се подготвя за реч пред група родители, е важно учителят да обмисли формата на обръщение предварително. Би било неуместно родителите, присъстващи на родителските срещи, да се наричат „приятели“ или „скъпи“. И въпреки че този факт е известен на всички, често на родителски срещи, на които по правило присъстват само майки, такива призиви като „момичета“, „мами“, „дами“ и т.н. не липсват.

За да включите комуникационен партньор в контакт, е необходимо да направите първите минути невероятни, неочаквани, ярки (Станкин M.И., 2000). Това е особено важно да се има предвид, ако учителят е нервен преди разговора. Не трябва да започвате със забележки или критики – по-добре е първоначално да създадете положително емоционално настроение. Кон съветва да се използват „куки“ в началото на разговора. Това може да бъде нещо от живота, нещо неочаквано, някакъв парадокс, притча или някаква странност, неочакван въпрос и т.н. (Станкин М.И., 2000).

Разбира се, за да се заинтересува събеседникът да общува с вас, е необходимо да разполагате с необходимата за него информация. Но също така е необходимо да имате достатъчен речников запас, в противен случай рискувате просто да бъдете неразбрани. Освен това способността да се използват синоними и антоними в речта, и навиците да се изграждат изречения е от голямо значение. В разговор с родителите не трябва да използвате професионални думи и изрази. Ако смятате за необходимо, при произнасяне на термини, които може да са им непознати, веднага, без пауза, дайте определение на понятието – направете го разбираемо и достъпно. Това ще помогне на родителите да ви разберат правилно. Освен това подобни тактики спомагат за повишаване на самочувствието на майките и бащите (и особено на възрастните хора, на които понякога им е трудно да бъдат в крак със съвременните промени в езика), както и за установяване на контакт, равностойна комуникация.

За съжаление, в наше време образците на правилната литературна реч практически изчезват и дори книгите и речта на дикторите далеч не винаги са такива. Все по-често разговорът не само на деца, но и на възрастни е претоварен с паразитни думи, които не носят никакъв семантичен товар. Разбира се, това затруднява разбирането на събеседниците. Но още по-зло, според нас, носят такива модни думи като „по дяволите“, „в натура“, „кеш“ и други думи-паразити.

Друга причина за неефективна комуникация може да бъде неправилното използване на местоимения. За да избегнете недоразумения в комуникацията с родителите, е препоръчително да подчертаете независимостта на решението или наблюдението си, да кажете „Аз“: „Мисля, че днес Васко може да отиде на разходка без яке“, а не да обобщавате, оказвайки натиск върху майката и бащата: „Денят е топъл, Васко трябва да ходи без яке.“ В случай, че учителят иска да подчертае, че отговорността за извършване на нещо е на родителите, по-добре е да използвате местоимението „вие“: „Трябва да се уверите, че Женя не мокри ръката си, беше ваксиниран днес .”

Ако учителят трябва да демонстрира своята солидарност с родителите, да покаже, че се интересува да помогне на детето, е препоръчително да изберете местоимението „ние“: „Можем да помогнем на Дима бързо да се адаптира към новите условия“.

В трудни и понякога конфликтни ситуации е желателно да се използват ефективни вербални комуникационни техники, една от които е „Аз-изказването“.

 

ЕФЕКТИВНИ ТЕХНИКИ ЗА РЕЧЕВО ОБЩУВАНЕ – „АЗ-ИЗКАЗВАНИЯ“

Томас Гордън (Gordon T, 1975) предлага начин да предадем на партньор съобщение за нашите чувства, базирано на „Аз-изказвания“ или „Аз-послания“. Той не съдържа, за разлика от „Ти-посланията“, негативна оценка, обвинение на друго лице.

„Аз-изказванията“ (състоящи се от четири стъпки) могат да бъдат изключително ефективни в ситуации на конфликт, когато е необходимо да се стигне до конструктивно (ползотворно) разрешение. Тъй като конфликтът често е придружен от взаимни обвинения, използването на поне една от позициите на „Аз-изказване“ ви позволява да намалите напрежението и ще допринесе за раждането на взаимно разбиране. „Аз-изказването“ е един от приемливите начини да се изразят чувствата и да се поеме отговорност за случващото се.

Вместо да обвинява партньора (което често се случва по време на конфликт), говорещият изразява с думи проблема, чувствата, възникнали в него във връзка с това, причината за тяхната поява и освен това изразява конкретно молба към партньора, в която той включва вариант на такова разрешаване на конфликтната ситуация, което в бъдеще ще допринесе за подобряване на взаимните отношения. За да се научите как да използвате "Аз-изказвания" в трудни ситуации, препоръчително е да практикувате това умение в обучителна среда, което ще гарантира автоматичното му включване при стресови обстоятелства.

За да научите това умение, е необходимо да съставите алгоритъм за конструиране на „Аз-изказвания“:

1.Обективно описание на случилото се (без собствена оценка на случващото се).

Например:

-На молбата ми да даде бележника си, ученикът каза: „Забравих тетрадката у дома ...“

-(Сравнете: „Когато ученикът с нагла усмивка отказа да изпълни искането ми да даде бележника си ...“).

2.Точна вербализация на чувствата, възникнали у вас по време на ситуацията.

Например, ако трябва да кажете на родителите за конфликт, който имате с детето им, опитайте се да не обвинявате нито родителите, нито ученика (в края на краищата това може да предизвика „съпротива“ и нежелание да разрешите проблема заедно), но изразете вашите чувства: „Разстроих се...”, „Ядосан бях...”, „Бях бесен...”, „Изпитах безпокойство“, „Бях разтревожен“, „Усетих истински страх“ и пр.

3.Описание на причината за чувството. (Защо точно това чувство?)

Например:

-„В края на краищата предния ден предупредих, че ще събирам тетрадки ...“.

-„В училищният правилник това е записано на първо място.“

-„На последната среща с родителите това беше казано.“

4.Изразяване на искане.

Например:

„Моля ви, да наблюдавате домашните на сина си през седмицата и да дойдете отново в училището в събота или да ми се обадите, за да обсъдим нашите съвместни действия.“

Разбира се, не всеки родител ще се радва да чуе от вас проблем дори в тази форма и може да има неприятни чувства. Тази форма на излъчване на негативна информация за детето към родителите обаче ще предизвика най-малко съпротива и недоволство от посланието на учителя, защото показва неговите:

-интерес намиране на конструктивни методи за решаване на проблема (а не безсилен гняв и обвинения);

-положително отношение към детето (въпреки че възникнали трудности);

-желанието на учителя за работа с родителите.

Педагозите, които са усвоили техниката на Аз-изказването, могат допълнително да научат децата и родителите на този ефективен начин за общуване във всяка напрегната ситуация.

Разбира се, естеството на вербалната комуникация зависи и от това с кого общуваме. И ако събеседникът е гъвкав, той се адаптира към речта на събеседника, като се стреми към взаимно разбиране. Учителят, чието умение да общува е негов професионален дълг, се опитва да вземе предвид индивидуалните характеристики на партньорите по общуване.

Техники за задаване на въпроси

Владеенето на техниката за задаване на въпроси е важно за педагога, тъй като с нейна помощ е възможно да се получи информацията, която липсва за вземане на решение, да се разбере гледната точка на опонента, да се увери, че събеседникът е разбрал думите му правилно и т.н.

В психологията има различни класификации на въпросите. И така, необходимостта от получаване на подробно или кратко съобщение от събеседника определя разделянето на въпросите на отворени и затворени. Целта на задаването на въпроси позволява да се използва такова разделение като разделяне на насочващи, възвратни, контролни въпроси, както и такива, насочени към проверка на компетентността, демонстриране на знания, объркващи, провокативни и т.н.

Естеството и съдържанието на въпросите зависи от ситуацията, фазата на разговора, в която са зададени и от личните характеристики на взаимодействащите страни. Така че, по-добре е да се задават отворени въпроси на хора, които са необщителни, затворени. Особено важни са такива въпроси в началото на разговора, когато е желателно да се активира партньора:

-„Как можем да ви помогнем с това?“

-„С какъв учител мислите, че трябва да работи вашето дете?“

-„Какво можем да направим в случая, според вас?“

-„Имате ли възможности да помогнете / контролирате / съдействате.“

Когато срещу себе си учителят има родител от категорията „оплакващ се“, то винаги е полезно да му се зададе контра-въпрос, т.е. учителят да върне топката в полето на родителя:

Например:

-Оплакващ се родител: „О! Синът ми изобщо не иска да учи. Какво да правя с него?

-Учител: „Как точно мога да ви помогна?“

-Учител: „Какво може да направи според вас училището?“

-Учител: „Познавам го добре в училището, а вкъщи той същият ли е?“

Рискове:

Когато се използват въпроси, могат да възникнат някои трудности, ако:

-изглежда, че въпросите са научени наизуст и се повтарят механично;

-въпросите не се коментират и не се допълват;

-на отговорите на събеседника не се придава значение, а въпросите се задават проформа;

-времето за задаване на въпроси се забавя;

-има твърде много въпроси;

-разговорът става подобен на разпит.

За да избегнете подобни грешки, препоръчително е да се редуват въпросите, които учителят задава на родителите, с предоставянето на информация, да наблюдава реакцията на събеседника и да следвате емоционалните му реакции към отговора.

https://www.youtube.com/watch?v=KvArx8vpd6w

СТИЛОВЕТЕ „АДВОКАТ“ И „ПРОКУРОР“ В ПЕДАГОГИЧЕСКАТА ПРАКТИКА

Друга ефективна техника на вербална комуникация е използването на стиловете "адвокат" и "прокурор". Стиловете "адвокат" и "прокурор" нямат научна обосновка и са формулирани в практиката но помагат на учителите да обсъждат проблемите на децата с родителите без излишна критика.

Стил „Прокурор“

В допълнение към положителните качества, които се формират в учителите, трябва да се отбележат и някои отрицателни. Например, учителите с опит често се оплакват, че имат специален начин на общуване с другите, че започват да гледат на света от позициите на „добро“ и „лошо“, „правилно“ и „грешно“, в резултат на които някои са категорични. Тази категоричност не допринася за формирането на добронамерена атмосфера, тъй като, първо, събеседникът се страхува да декларира открито своята позиция, и второ, негативната информация за детето, за неговото поведение, изразена в категоричен стил, често се възприема от родители болезнено или понякога дори с агресия. Подобна позиция на учителя може да се отдаде на стила на „прокурора“, тъй като тук една от основните цели на възпитателя или учителя е да обвини (детето или неговите родители).

Стилът „адвокат” предполага защита на детето (или неговите родители) или от учителя.

И така, стилът „адвокат“ се препоръчва да се използва от учителя в комуникацията с родителите, когато:

-искат съвет от него, търсят помощ, споделят проблемите си, интересуват се от поведението и успеха на детето;

-родителите предявяват прекомерни изисквания към детето и очакват от него твърде високи резултати;

-учителят трябва да съобщи на родителите негативна информация за детето – в този случай разговорът може да започне от позицията на "адвокат", разказвайки добри неща за детето и след това да преминете към неприятни моменти.

Говорейки за проблемите на детето, учителят може да говори от позицията на негов защитник – човек, който искрено иска да помогне както на детето, така и на родителите. Основното нещо в позицията на „адвоката“ не е да обвинявате, а да намерите изход от настоящата ситуация. Стилът „адвокат“ е по-лесен за използване в разказна форма и много педагози го използват успешно. Задаването на въпроси с помощта на този стил е много по-трудно, така че на обучението предлагаме да изработим техниката на задаване на въпроси от гледна точка на „адвокат“. Задаваме въпроси, за да помогнем, а не да виним!

Стилът „Адвокат”

-Колкото и да е сериозна ситуацията, ще се опитаме да намерим изход и ви подавам ръка за помощ.

-Аз не виня вас и детето ви за случилото се. Ако това се е случило, тогава има някои причини за това. За мен е важно не да разбера тези причини (кой е прав, кой крив – да обвинявам), не да изразя своето одобрение или вина (да оценявам), а да окажа помощ в настоящата ситуация. Аз съм учител и моята професионална задача е да дам знания на детето, които то да използва в живота.

Стил „Прокурор“

-В тази ситуация имате вина. Вие трябва да носите отговорност за това.

-Вие трябва да се самоконтролирате. Не мога да ви помогна.

Стиловете „адвокат” и „прокурор” могат да бъдат илюстрирани чрез диалог между забележителния арменски поет Вахан Карапетян и негов колега. Веднъж, докато редактирах литературно списание, един колега се оплака:

-Хубави стихотворения няма, всичко, което ни пращат, е боклук.

-Странно - изненада се Ваган,  но ние намерихме много добри стихове за нашето списание.

-Как го направихте? – попита колегата му.

"Вероятно", отговори Ваган, "който търси нещо, го намира." Вие търсите боклук, вие го намерихте, а ние търсим злато и го събираме малко по малко.

 

СЪОБЩАВАНЕ НА НЕГАТИВНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ДЕТЕТО (УЧЕНИКА)

Образованието в училище, колкото и интересно и полезно да е то, винаги е изпълнено с определени трудности. И всичките единадесет години, които детето прекарва в училище, не могат да бъдат само радостни и безоблачни. Да, и детето в предучилищна възраст може да има много проблеми – малки и дори много сериозни. Следователно учителят, работещ с деца е принуден от време на време, общувайки с родителите, да им предава информация, която е с негативен характер. Младите професионалисти, които наскоро са дошли в образователна институция, често изпитват трудности в такива ситуации. Опитните учители и възпитатели се чувстват много по-уверени, но и двете категории често срещат трудности в разбирането с родителите на деца, които създават специални проблеми на учителите.

Негативната информация, предадена от учителя на родителите, по-късно може да се превърне както в началото на сътрудничество между тях, така и в началото на продължителен конфликт. В много отношения това зависи от формата, от начина, от стила на представянето й от учителя. Например, стила „прокурор“, е малко вероятно да допринесе за взаимното разбиране на събеседниците. Освен това, веднага щом родителят почувства нотка на обвинение в думите на учител или възпитател, той или ще се опита да премине в контраатака, защитавайки сина или дъщеря си, или ще се „заступори“, смирено съгласявайки се с всичко, което казва учителят, но без да проявява инициатива. Пристигайки у дома, ядосан или разстроен такъв родител най-вероятно, вместо да се опита да реши проблема, ще организира промиване на мозъка на детето си, компенсирайки унижението, изпитано по време на разговора с учител.

Описаната ситуация принадлежи към категорията на типичните, освен това има и своето продължение: след такъв „възпитателен“ разговор (особено ако се повтаря повече от веднъж) е малко вероятно детето да развие добри отношения със своя родители. В допълнение, негодувание или дори гневът към „учителя, който се е набедил“, също е малко вероятно да помогне за решаването на проблема, напротив, всичко това може само да влоши ситуацията. Разбира се, негативната информация трябва да се съобщава на родителите, но в същото време основната задача на учителя е да покаже уважение към родителите, които са дошли да се срещнат с него и да покаже, че той, учителят, се интересува преди всичко да помогне на детето , а не да го обвинявам.

Опитните учители (както в детската градина, така и в училище) се опитват да говорят за трудностите (както в обучението, така и в поведението), които детето е срещнало, не на обща среща, карайки майките и татковците да се изчервяват, а на индивидуални консултации. На общо събрание е възможно да се засегне проблемът само в общи линии, без да се назовават имена и да не се „разписват“ постъпки, в противен случай срещата може да се превърне в „съд“, в групово обвинение на родител, който намира себе си в трудна ситуация. Например, ако в детска градина или в клас някои деца проявяват агресия, тогава на срещата е препоръчително да кажете няколко думи за нарастващото ниво на агресия в света, в страната и да предоставите статистически данни. Цифрите, фактите обикновено се възприемат като по-значима информация, отколкото просто разговор на морални теми. След това родителите могат да бъдат запознати с теории, които разкриват причините за агресивното поведение.

По правило след срещата много родители сами се обръщат към учителя с въпроси относно поведението на техния син или дъщеря. Ако е необходимо да се говори с родителите на определени деца, учителят може да ги помоли да останат в началото или в края на срещата. След кратък разговор за причините за агресивното поведение, проведен преди това и несъдържащ обвинения нито към детето, нито към майките и бащите, родителите вече ще бъдат настроени да говорят по положителен начин.

Същата тактика трябва да се следва при съобщаване на негативна информация за училищните постижения на детето, конфликти между връстници и др.

Следователно общото отношение на учителя към решаването на проблема, към факта, че родителят не е враг, който пречи на отглеждането и обучението на детето, а съмишленик и познаването на общите закони на общуването ще помогне дори в такава неприятна ситуация като съобщаване на негативна информация. Именно това ще създаде отправна точка за начало на сътрудничество между възрастни, които искат да помогнат на детето.

Използването на стила „адвокат“, който не включва обвиняване на детето, а намиране на начини за решаване на проблема в разговор с родителите, ще помогне да се направи общуването в трудна ситуация по-ефективно. В разговора можете да използвате такива изрази като: „Нека помислим как можете да заинтересувате детето ...“

Освен това учителят може също да предаде негативна информация за детето на родителите по положителен начин: „Сашо днес в часа по история за 10 минути слушаше много внимателно ...“. Разбира се, родителите добре знаят, че часът продължава 45 минути, което означава, че 10-минутното внимание на детето явно е недостатъчно, за да усвои съдържанието на урока. Такова обръщение на учителя, което не съдържа пряко обвинение, помага да се установи връзка и да се постигне взаимно разбиране.

За да кажете на родителите за поведението на детето, което е предизвикало недоволство от учителя или възпитателя, можете също да използвате „принципа на сандвича“: добрата информация за детето трябва да предхожда лошата информация и краят на разговора се провежда отново за „добра“  страна на ученика.

Забележка. Първата част на разговора подготвя емоционален фон за приемане на втората, по време на която учителят говори само за акта, а не за личността на детето, не обобщава информация, не поставя „диагноза“. И третият етап включва идентифициране на силните страни на детето, които могат да станат опора за намиране на конструктивно решение на проблема.

Следва продължение - Глава III

Комуникативен тренинг - педагози, психолози, родители
(Монина Г. Б., Лютова-Робертс Е. К.) 

ВЪВЕДЕНИЕ

От дълго време професията на учителя е една от най-почитаните и престижни, защото обучението на деца е достойно и необходимо дело. Работата на учителя понякога е свързана с противоречиви мисли и чувства: не само гордост от своята професия, но и горчивина и съмнения относно собствената си компетентност, не само радост от успешен урок, но и отчаяние от невъзможността да се реши проблемът което е възникнал. Непоносима физическа активност (голям брой уроци, проверка на тетрадки, управление на класа), необходимостта от постоянно поддържане на високо ниво на професионализъм, познаване на иновативни технологии, ежедневна комуникация с огромен брой хора – всичко това усложнява живота на един възпитател и учител. Ето защо представителите на такава древна и почитана професия често се нуждаят от помощта на специалист. Най-често това е училищния психолог – специалистът, който е в училищната среда и винаги има алтернативно решение, друга гледна точка, стоящ и в центъра и в периферията на процесите. Това е лицето, което може да консултира, посъветва, препоръча как човек да се справите с негативните емоции, как да възстановите силите си след силен стрес и да предложи техники за уверено поведение и начини за саморегулация. Психологът е специалистът, притежаващ знания и умения за провеждане както на индивидуални консултации, така и групови тренинги за развиване на определени умения у учителите.

Вече стана обичайно възпитателите и учителите да се обръщат със своите тревоги и проблеми към психолог. Опитът от работата в образователните институции показа, че един от острите проблеми е проблемът с общуването с родителите на деца, посещаващи детска градина и училище. Освен това възникват много въпроси не само сред начинаещите, но и сред опитните учители. В края на краищата и за съжаление, далеч не всеки университет учи как да поддържаме авторитета си в общуването с възрастни, как да разпознаваме „трудните“ родители в общуването, как да устояваме на манипулации от тяхна страна, как да аргументираме позицията си.

За да улесним малко работата на учителите, ние прегледахме огромно количество литература – това са книги, които педагозите искат да прочетат, проявяват интерес към тях, като добавихме нашите собствени наблюдения и опит и създадохме това обучение. Тази книга е израз на благодарност към учителите, които са отгледали и научили нас, нашите деца и ще учат нашите внуци. Надяваме се нещо да бъде възприето от тях и да направи общуването между учител и родител по-ползотворно, приятно и интересно.

Книгата е предназначена за учители в детски градини, училища и психолози.

 

***

 

Сега няколко думи за историята на създаването на тренинга. За първи път се провежда през 1999 г. с педагози  по програмата на „Общност“. При разработването на програмата за обучение, освен автора на тази книга, активно участие взе на психологът Н.М. Зубкова, на която принадлежи идеята за структуриране на тренинга. Първият тест на програмата беше подпомогнат и от Н.M. Зубкова и психологът от град Ломоносов, Е.В. Карпова, и се проведе в Знаменка, където се събраха повече от 80 учители от Санкт Петербург. Програмата за обучение на учители се ръководеше от O.B. Семина, директор на петербургския клон на Руската фондация за развитие на образованието „Общност“. Оттогава минаха няколко години, структурата на обучението, упражненията и съдържанието се промениха донякъде, появиха се много нови неща: нови теми, нови раздели, нови игри и упражнения. Но не всички стари неща се забравят. Част от упражненията и теоретичните раздели взехме от тренинга, проведен през 1999 г. –  това са упражненията „Шушаника Минична“, „Дебело стъкло“, „Какво виждам на снимката?“, мини-лекции „Що е общуване?“, „Конфликтни типове личности“ и др.

Книгата, която е обобщение на дългогодишен опит в работата с родители на образователни институции, се допълва всяка година с нови упражнения, игри, споделени от учители и психолози от различни градове на Русия, където имахме късмет да проведем този тренинг. В Главата „Форми за работа с родителите“ активно участие взеха O.B. Семина, В.В. Мамаева, И. Римарева. Изказваме своята благодарност на нашите колеги, с които започнахме тази работа.

Структурата на книгата е такава, че теоретичната й част е само помощно средство за обучението и съдържа материал, който обикновено използваме в мини лекции. Теоретичният материал, представен от нас в първите шест глави, най-често е достатъчен, за да предаде основните идеи на обучението на участниците, но може да не е достатъчен, ако:

- групата е слабо информирана по въпросите на психологията и изисква по-подробни обяснения на определени теми;

- групата проявява повишен интерес към определени теми или теоретични аспекти на обучението;

- треньорът не притежава основни познания в областта на психологията на общуването, развитието и здравето;

- треньорът по свое усмотрение иска да разшири някои теми или да ги замени с други.

Във всички тези случаи треньорът може да се запознае със списъка на използваната от нас литература и сам да избере това, което смята за необходимо при подготовката за обучението. Основните въпроси, повдигнати в теоретичните глави, са взети от реалната практика, от исканията на учители, работещи в детски градини и училища в Санкт Петербург и много градове в Русия и съседните страни. Вероятно проблемите, разгледани в книгата биха могли да бъдат анализирани по-пълно и задълбочено, но, както показва практиката, представеният материал е достатъчен, както да помогне на учителя, така и да не го претоварва с ненужна научна информация, която той може, ако е необходимо, да получи в препоръчаните книги.

Глава VIII съдържа схема за провеждане на четиридневен тренинг и описание на основните му етапи. Разбира се, това е приблизителна схема на обучение, която може да бъде променяна, опростена или отделни блокове и упражнения могат да се използват за провеждане на семинари, бизнес игри и т.н. за служители на образователни институции. И така, много колеги отбелязват, че провеждането на 1-2 упражнения и игри и обсъждането им е напълно достатъчно за 2-3 часова среща с учители. Повечето от игрите са приемливи за групова корекционна работа, извършвана от психолог с деца и юноши. Някои упражнения могат да бъдат включени в структурата на практическите занятия при подготовката на студенти от висши и средни учебни заведения за курса "Психология".

Приложенията към обучението са адресирани директно до треньора или практическия психолог, който се подготвя да проведе този тренинг или индивидуални упражнения. Включихме тези материали в книгата, за да спестим време на нашите колеги при изготвянето на стимулен материал за раздаване (консумативи). В допълнение, този раздел предоставя някои възможности за участниците в нашите семинари за изпълнение на упражненията, което, надяваме се, ще помогне и на тези, които за първи път се приближават към работа по тази тема.

Моля, изпращайте всички предложения и въпроси на:

monina-galina@yandex.ru

 ГЛАВА I

ОБЩУВАНЕТО В ПЕДАГОГИЧЕСКАТА ПРАКТИКА

 

РОЛЯТА НА ОБЩУВАНЕТО В РАБОТАТА НА ПЕДАГОГА

Психологическият речник тълкува понятието „общуване“ като „взаимодействие на двама или повече лица, състоящо се в обмен на информация между тях от когнитивен или афективно-оценъчен характер“ (Психологически речник, 1997, с. 232). Хуманистичната психология отнася нуждата от общуване към основните, базови човешки потребности. Само чрез общуването хората могат да споделят радост, скръб и да предават информация помежду си.

Известно е, че едни от първите специалисти, почувствали нужда от формиране на навици за общуване стават бизнесмените. Така например Джон Рокфелер подчертава, че способността за взаимодействие с партньорите е първото от най-важните условия за ефективни продажби и допълва, че е готов да плати много повече за изучаване на изкуството на общуването, отколкото за всеки друг пазарен продукт.

Успехът на работата на учителя, свързана с постоянни контакти с родители и деца, в най-голяма степен зависи от умението за общуване. В същото време водещата роля в общуването между учител и родители все още принадлежи на учителя, тъй като той е професионален и официален представител на образователната институция. Следователно учителят и възпитателят трябва да притежават не само теоретични познания, но и практически умения за общуване с различни родители. Но преди да говорим за конкретни умения, нека анализираме същността на понятието „общуване“ и неговата роля за успеха на професионалната дейност на учителя.

Общуването е сложен процес на установяване и развитие на контакти между хората. Потребността от общуване е нужда на човек от човек и тази потребност В. А. Сухомлински нарича най-неизкоренимата и най-човечната. Той вярваше, че там, където няма култивиране на тази потребност, никакви гениални организационни зависимости, никакво подчинение и лидерство не могат да компенсират нищетата в образованието.

Дали способността за общуване е дадена на човек от природата или трябва да се научи? Разбира се, хората се учат да общуват през целия си живот. Освен това могат да се научат да общуват в самия процеса на общуване, а не само от книги и съвети от знаещи хора. Ето защо, когато се тренират учителите на конструктивно поведение при взаимодействие с родителите, е особено важно да развият определени умения в конкретни ситуации. В тази връзка една от ефективните форми на обучение може да бъде не лекцията, а тренингът, който позволява на всеки от неговите участници, използвайки своя житейски опит, да придобие и утвърди нови умения за взаимодействие с другите.

В педагогическата практика общуването е най-важният фактор за професионалния успех. „Високата техника на педагогическото общуване е не само един от компонентите, но и водещият компонент на педагогическото умение“ (Скаткин M.I., 2000, стр. 6). Ето защо обучението и развитието на навици за общуване се превръщат в основна задача на учителя, който се стреми към ефективно взаимодействие с колеги, с децата и техните родители, а също на психолога в детска градина, училището, колеж или университет.

Провеждането на семинари и обучения по темата „Общуване“ вече се превърна в характерна особеност на вътрешната политика на много организации, включително образователни институции, което повишава актуалността на тази тема и изисква специално обучение на психолози.

В процеса на взаимодействие човек-човек всичко е важно: какво казваме, как казваме, как възприемаме информацията на другия. Следователно първото необходимо условие за успешното взаимодействие на учителя с родителите е познаването на структурата на общуването. Психологията отделя три компонента, съставляващи процеса на общуване: интерактивен, перцептивен и комуникативен.

Перцептивният компонент включва възприемането на човек от човек в процеса на общуване. Комуникативният компонент е процес на предаване на информация: обмен на мнения, опит, информация, желания – това е, което казваме. Интерактивният компонент предполага организиране на съвместни дейности, взаимодействие в разговор (както се казва, какви цели преследваме), което може да се изрази в натиск, избягване, пасивност на единия от партньорите или и на двамата участници във взаимодействието.

Представители на различни професии могат да възприемат един и същ комуникационен партньор по различни начини, като същевременно подчертават различните характеристики на събеседника (които според тях са по-важни). А. А. Бодалев (1982), изучавайки особеностите на възприятието на учителите, отбелязва, че те запомнят много добре и могат да опишат по памет позата, жестовете, изражението на лицето и речта на своите ученици, както и състоянието на дрехите им. И проучванията на K. Meeр (1993) на група възрастни жени от различни професии показват, че учителите се отличават с по-голямо въздействие върху хората, голям брой развити комуникативни навици, използване на изразителни движения, мимики, жестове, дистанция, пози, добра чувствителност в сферата на общуването и развит манипулативен стил.

Традиционно всички средства за общуване се разделят на вербални, невербални и паралингвистични. Вербалните средства включват думите, които произнасяме в процеса на общуване; към невербални - жестове, мимики, дистанции, позиции на общуване, пози и др.; към паралингвистичните – тембър, темпо на гласа, интонация, паузи и др.

В някои случаи, включително в ситуации на педагогическо общуване, една от страните изпитва затруднения при установяване на контакт с партньора. Понякога учители, които нямат достатъчно опит в общуването с родителите и които също имат определени личностни черти (срамежливост, съмнение в себе си и т.н.), мислят със страх за предстоящ разговор с майка или баба и още повече за говорене на родителска среща. За тези, които изпитват несигурност и дори страх от публично говорене Куин (2000) дава следните препоръки:

-примирете се с факта, че инцидентите в публичното говорене са неизбежни;

-запазете самообладание;

-с достойнство да излизайте от трудни ситуации;

-простете си грешките (тогава другите ще простят);

-тренирайте умението за уверено говорене на практика възможно най-често;

-записвайте и слушайте своите изяви на аудио и видеокасети, анализирайте ги;

-бъдете себе си, такива, каквито ви познават вашите близки и колеги;

-в случаите на особено безпокойство е препоръчително да се погрижите предварително за няколко „заготовки“ в началото на разговора.

 

СПЕЦИФИКА НА ОБЩУВАНЕТО НА УЧИТЕЛИТЕ С ТИПОВЕТЕ:  „АУДИАЛИ“, „ВИЗУАЛИ“ И „КИНЕСТИЦИ“

В невролингвистичното програмиране има три типа хора с характерни черти на взаимодействие с други хора: „визуални“, „аудиални“, „кинестетични“. Визуалните са хора, които възприемат по-голямата част от информацията чрез зрението си. Хората, които възприемат по-голямата част от информацията чрез слуховия анализатор, се наричат ​​​​аудиали. Тези, чийто водещ канал за възприемане на информация са чувствата, усещанията, се наричат ​​„кинестетици“. Някои автори разграничават и четвърти тип – „дискретни“. „Дискретни” са тези, които възприемат информация чрез логическо разбиране с помощта на числа, знаци, логически аргументи.

Всеки тип хора има определени особености, които се проявяват в речта, позите, отношението, поведението в конфликтни ситуации и т.н. (Puselik F., Lewis B., 1995). По правило представителите на категорията „чисти“ рядко се срещат в живота, най-често всеки от нас има някои характеристики както на тези, така и на другите, и на третите.

Доминирането на възприемането на информация през един от каналите ни позволява да говорим за принадлежност на човек към една конкретна категория. Умението да се определи водещият тип възприемане на света от събеседника и познаването на характеристиките на неговите външни прояви е необходимо на учителя за изграждане на ефективна комуникация. Характерните особености на „аудиали“, „визуали“, „кинестици“ и „дискретни“, изброени в таблица N1, могат да помогнат за определяне на водещия тип възприятие, по-добро разбиране на събеседника (родители, колеги, ученици) и установяване на конструктивна комуникация с тях.

Така „визуалните” най-често се характеризират с права изправена поза с леко повдигната глава и рамене, висок и ясен глас, бърза силна реч, поглед над другите (в тази връзка „визуалните” често се възприемат като горди). По правило на родителските срещи „визуалните“ родители внимателно водят бележки за казаното от учителя. Ако трябва да попълнят въпросник или да отговорят писмено на въпроси, учителят трябва да вземе предвид, че инструкциите за попълване на документа трябва да бъдат предоставени на тези родители в писмен вид.

Тъй като "визуалните" обръщат голямо внимание на дрехите, са склонни да изглеждат спретнати и да носят дрехи, които са подходящи по стил и цвят за определен повод, учителят, подготвяйки се за среща с тях, е препоръчително да вземе предвид тази характеристика. Обличайте се по-внимателно, като подбирате детайлите на костюма. Имиджът на учителя играе важна роля за „родителите-визуали", които са много наблюдателен в детайлите. При подготовката за среща с тази категория  атмосферата и редът в кабинета, където трябва да се проведе разговорът, също са от голямо значение.

Родителите, принадлежащи към категорията „аудиали“, са доста редки. Обикновено са в състояние да следват устните инструкции незабавно и правилно. В разговор с тях за учителя е важно самите родители да изкажат проблема си на глас, което от своя страна може да послужи като добра отправна точка за разрешаването му. Включването на такива родители в диалог с учител или възпитател могат да бъдат такива фрази като „Хайде да поговорим ...“ или „Изслушайте ме ...“ и др.

В някои ситуации на решаване на проблеми в клас или група от детска градина учителят може да използва ролеви игри, в процеса на които „аудиалните“ родители могат да покажат в по-голяма степен своите способности.

Тъй като „кинестетиката“ се характеризира с енергия, безпокойство, трудности, ако е необходимо, да поддържат вниманието върху един обект за дълго време, за родителите, принадлежащи към тази категория, е трудно да издържат на дълги родителски срещи, дълги монолози. Ако учителят обяснява на такава майка или баща как да реши задача или да изпълни упражнение, по-добре е да не се дава дълги устни инструкции, а да се изпълняват 1-2 задачи заедно.

При общуване с „дискретни” родители е препоръчително учителят да дава факти, цифри и да следва логиката на своите аргументи.

Способността да се разпознават различни типове хора, в зависимост от доминиращия канал на възприятие, и да се говори с хората на техния език, използвайки техния активен речник, е важен фактор за успешна комуникация в системата „учител-родител”. Друг не по-малко важен и един от основните фактори, влияещи върху ефективността на взаимодействието между учител и родители, е умението да слушате и чувате събеседника.

 

УМЕНИЕТО ДА СЕ СЛУША ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ НА ПЕДАГОГА С РОДИТЕЛИТЕ

Професор Тим Бригаус на конференция по проблемите на образованието, проведена в Германия (Loccum) на 25 октомври 2000 г., сочи няколко основни професионални качества, присъщи на ефективните учители, сред които (второ в списъка!) е способността да се слуша добре (Sharp R , 2001). За съжаление, все още не всички са добри в това.

Един от проблемите, с които се сблъскват учителите в работата си, е проблемът да помогнат на родителите да отгледат децата си. От една страна, в някои ситуации може да бъде много трудно да се даде някакъв конкретен съвет на родителите. От друга страна, когато учителите все пак дават препоръки, много родители не ги възприемат правилно, не винаги реагират на тях, не винаги ги разбират правилно. Несъмнено много учители са изправени пред въпроса как да дават съвети на родителите, как да се научат как да им предоставят истинска помощ.

Детският психотерапевт Катрин Гелдард и психологът-консултант Дейвид Гелдард от Австрия в книгата си „Консултирането в ежедневието“ (Гелдард К., Гелдард Д., 2003) препоръчват на всеки, който трябва да помогне на други хора, преди всичко да се научи да слуша внимателно. Човекът, на когото помагаме, трябва да се чувства ценен и уважаван. Само тогава той може напълно да ни разкрие проблемите си и е готов да се вслуша в нашите препоръки. „Най-добрият начин да помогнете на човек да почувства своята значимост е активното слушане, фокусирано върху проблема му“.

Внимателното слушане помага да получим важна информация за ученик или дете в детска градина, което в бъдеще ще ни позволи компетентно и целенасочено да изграждаме отношения с детето и да реализираме потенциала му в образователния процес.

Теоретично всеки е наясно с необходимостта от усвояване на умения за слушане, но на практика често възникват болезнени недоразумения именно поради липсата на това умение.

Как да се научите не само да слушате ефективно, но и да чувате – да възприемате максимално количество информация е доста сложен въпрос. На първо място, струва си да разберем защо губим и изкривяваме казаното от комуникационния партньор. Схемата, предложена от Мадлин Бъркли-Ален, може да помогне за това.

Както се вижда от диаграмата, съдържанието на предадената история може да бъде значително изкривено поради работата на така наречените филтри за слушане. Нашите нагласи към общуването с родителите (много често това е нагласата: „Родителите е причината за всички проблеми на детето, следователно той трябва ...“), нашият общ опит (често отрицателен: „Така или иначе, няма да има смисъл от „душеспасителни „разговори“), нивото на емоционална ангажираност в обстановката (особено в конфликтни ситуации), както и недостатъчното развитие на уменията за слушане - всичко това води до факта, че в процеса на комуникация определени детайли на информацията се губят или заменят с други (удобни и смислени за нас), а понякога смисълът на казаното от партньора се изкривява.

За да бъде процесът на комуникация по-ефективен, е желателно учителят да владее някои техники за слушане. Ефективните техники за слушане включват рефлексивно (активно) слушане, което включва следните прийоми: дословно повторение, парафразиране, обобщение.

Дословното повторение означава повтаряне на глас на част от казаното без промяна. Това може да бъде цяла фраза или няколко думи, които дават на събеседника да разбере, че го слуша внимателно. Перифразирането означава повтаряне на основното съдържание, казано в по-сбита форма или със свои думи. Тази техника ви позволява да проверите колко правилно сте разбрали партньора по общуване.

Резюмирането е обобщение, подчертаващо основните идеи на оратора. Тази техника ви позволява правилно да поставите акценти, да определите основното в речта на събеседника и, ако е необходимо, да доведете разговора до последния етап.

И трите техники са ефективни в процеса на общуване:

-Дословното повторение може да се използва в разговор с не твърде приказливи родители. Тази техника ще ги върне към казаното и ще ги насърчи да добавят повече подробности.

-Перифразирането е особено полезно, когато не сме сигурни, че разбираме правилно говорещия.

-Обобщение е желателно да се използва при многословни родители, което ще ви позволи да продължите по-бързо в преговорите.

Така активното слушане, което включва способността да се чува информация и да се възприемат чувствата на говорещия, допринася за подобряване на комуникацията.

***

В допълнение към ефективния стил на слушане има и неутрален (нерефлективен) стил, който на определени етапи от разговора също може да помогне за постигане на желаните резултати.

Нерефлексивното (пасивно) слушане е внимателно слушане, при което обратната връзка от говорещия се свежда само до кратки забележки: „Да, да ...“, „Ъ-ъ ..“, „Разбирам ...“, „ Приятно е да чуя” и др. д. Този стил на слушане може да се използва, когато родител ни дава важна информация и когато не е подходящо да прекъсваме историята му с по-дълги забележки.

За да направите процеса на слушане по-ефективен, можете да използвате препоръките на М. Бъркли-Алън (1997), които представяме по-долу (нашите коментари са дадени в скоби).

1.Не прекъсвайте събеседника.

2.Не премествайте дискусията в друга тема (освен ако няма специална причина за това).

3.Не се оставяйте да бъдете разсейвани.

4.Не задавайте излишни въпроси („не разпитвайте“).

5.Не спорете със събеседника (ако не сте съгласни, изслушайте и се уверете, че сте разбрали правилно, след това използвайте аргументите).

6.Не налагайте съветите си (по-добре е да го дадете по тактичен начин, например: „Може би е по-добре да опитате ...“, „Майката на един от моите ученици в подобна ситуация направи това ... “).

7.Отразете в поведение, жестове, изражения на лицето и в думи отношението си към чувствата на говорещия

На практика обаче общуването често може да бъде трудна както поради личностни характеристики, така и поради неконструктивни стратегии и позиции, избрани в процеса на слушане от участниците в общуването.

Мадлин Бъркли-Ален подчертава следните отрицателни роли на слушателите:

1.Слушател-симулатор – уж слуша, но мисли за своето.

2.Слушател-прекъсвач –непрекъснато прекъсва, смята, че ще забрави какво е искал да каже.

3.Слушател-потънал в себе си – губи нишката на разговора, без да обръща внимание дали събеседникът се интересува от това колко добре върви дискусията.

4.Зависим слушател – опитва се да впечатли, погълнат е от чувствата, губи логиката на историята.

5.Слушател-интелектуалец – слуша само това, което иска да чуе; не обръща внимание на емоционалната страна.

Наред с тази класификация има и други. Така например Н. В. Казаринова (2001) предлага различна типология на "лошите" слушатели:

1.„Псевдослушател“ – прави се, че слуша, кима с глава, казва „Ъ-ъ-ъ..“, но мисли за своето.

2.„Самовлюбен" слушател – иска да бъде слушан, дори само той.

3.Слушател – „съчинител“ – не изслушва до края, а съставя своя версия за края на историята.

4.Слушател - „пчела" – слуша само това, което е интересно, но пропуска всичко останало.

5.Слушател - "жило" – изчаква събеседникът да направи грешка, след което да говори само за нея.

 

Разполагайки с информация за ролите на учениците, при общуването учителят може да определи една или друга роля, към която се придържат мама или татко и да се приспособи към неговия начин, като да избере по-успешна стратегия за себе си.

-при работа с „интелектуален слушател“ – оперирате с числа, факти и забравяте за емоционалната страна на случилото се;

-при общуване „псевдослушател“ –  задавайте отворени (изискващи подробен отговор) въпроси от време на време;

-при „самовлюбен“ слушател – използвате често обобщения, показвайки на партньора, че е чут, и така преминавате към следващия етап от разговора;

-при „съчинител“ – прилагате строг дневен ред; регулира ситуацията в самото начало на срещата;  Например, казвате, че родителите първо ще чуят информацията на учителя и едва след това ще има дискусия или при родителска среща информирате, че ги чака тежка работа и тогава повечето родители ще спрат „съчинителя“ дори и без молбата на учителя.

-при общуване с „жило“ – ако се окаже, че наистина грешите – признайте грешката си; не влизате в спор; отлагате разговора за друг ден, час, обстановка; „жилото“ се опиянява да „общува“ пред публика; 


Следва продължение - глава II

 

Състезателна игра "Културен асимилатор (интерпретации)

 

Състезателна игра „Културен асимилатор“  

 

Цел: Повишаване на междукултурната чувствителност, актуализиране на стари и усвояване на нови знания за правила и норми на други култури.

Ред за работа: Групата се разделя на две подгрупи – „Алфа“ и „Бета“.  Всяка подгрупа получава по 10 задачи, които трябва да зададе за решаване на другата група и съответния брой бланки с отговорите на задачите. Редът за работа е елементарен. Група „Алфа“ прочита задача N1 и представя съответните 4 варианти за отговори.  Групата има право само на един опит за отговор. От група „Бета“ се иска да направи правилен избор и да го защити. Ако отговорът и интерпретацията са  правилни, група  „Бета“ получава 1 точка, който се записва на таблото срещу задача N1. Ако отговорът не е правилен, групата не получава точка.  Независимо от това, дали отговорът е правилен или грешен, задаващата задачата група прочита четирите варианта на отговорите, в т.ч. правилния. След това местата се разменят.

Стимулен материал:

-табло за отчитане на резултатите;

-формализирани бланки със задачи – за всяка група по 10 задачи.

Инструкция: Предстои ви да участвате в състезателната игра „Културен асимилатор“. Тя има за цел да повиши междукултурната чувствителност, да актуализира стари знания и да предостави нова информация за правила и норми на други култури.

Групата се разделя на две подгрупи – „Алфа“ и „Бета“.  Всяка подгрупа получава по 10 задачи, които трябва да зададе за решаване на другата група и съответния брой бланки с отговорите на задачите. Редът за работа е елементарен. Група „Алфа“ прочита задача N1 и представя съответните 4 варианти за отговори.  Групата има право само на един опит за отговор. От група „Бета“ се иска да направи правилен избор и да го защити. Ако отговорът и интерпретацията са  правилни, група  „Бета“ получава 1 точка, който се записва на таблото срещу задача N1. Ако отговорът не е правилен, групата не получава точка.  Независимо от това, дали отговорът е правилен или грешен, задаващата задачата група прочита четирите варианта на отговорите, в т.ч. правилния. След това местата се разменят.

Няколко думи за ситуациите. Това са случаи, представящи междукултурно взаимодействие, в което участват представители на различни култури. В процеса на общуване между тях възниква неразбиране или междукултурен сблъсък. Към всяка ситуация са предложени по четири отговора на въпрос за причините, довели до междукултурния сблъсък.

Моля, четенето на текстовете на задачите и особено четирите варианта за отговор, да става бавно, отчетливо и ясно.

Ситуации-задания: